Analista de Service JR

A oportunidade
A equipe de service tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto.

Principais Responsabilidade

• Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
• Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
• Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Habilidade avançada de comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Experiência no uso de ferramentas de suporte, como sistemas de tickets (ex.: Intercom, Zendesk) e CRMs;
• Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução de dúvidas sobre produtos digitais;
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas relacionadas;

Diferenciais

• Experiência em metodologias de suporte, como CSAT, SLA e First Response Time (FRT);
• Habilidade em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell, com histórico de contribuição para metas de receita;
• Certificação ou cursos em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas afins;
• Conhecimento básico em APIs, integrações e processos técnicos (mesmo que apenas para identificar quando escalar para times técnicos).