Última atualização: 19 de Outubro de 2026

Pessoa Analista de Customer Success - Renovações

Analista de Customer Success Pleno com foco em Renovações para o mercado B2B.

Via Inhire

Sobre

A Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online, busca uma Pessoa Analista de Customer Success Pleno com foco em Renovações. Esta posição é estratégica para a retenção de receita recorrente, atuando proativamente na identificação de riscos de churn, negociação de renovações e reajustes, e identificação de oportunidades de expansão da carteira de clientes B2B.

Responsabilidades

Gerenciar o pipeline de renovações, acompanhando vencimentos contratuais e prioridades.
Analisar a saúde da carteira, avaliando indicadores de uso, engajamento e histórico de atendimento.
Conduzir negociações comerciais, preparando propostas de renovação e negociando reajustes.
Demonstrar valor ao cliente, conectando soluções contratadas às necessidades e resultados.
Atuar na retenção de clientes, estruturando planos de ação para contas em risco.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante o ciclo de renovação.
Garantir a formalização dos contratos, acompanhando negociação, assinatura e faturamento.
Manter processos e indicadores atualizados, registrando informações das negociações.
Atuar de forma colaborativa com times de CS, Comercial, Produto, Suporte e Financeiro.
Contribuir para a melhoria contínua de processos, playbooks e estratégias de renovação.

Requisitos

Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
Experiência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais.
Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn.
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações.
Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos.
Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis

Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
Conhecimento de métricas de receita recorrente, além de indicadores de churn e expansão.
Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de Customer Success e gestão de pipeline.
Familiaridade com o uso de inteligência artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e ganho de produtividade.

Benefícios

Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.
Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.
Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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