Última atualização: 19 de Outubro de 2026
Customer Success Sênior
Atuação com gestão de carteira e relacionamento B2B em EdTechs e plataformas de aprendizagem.
Via Inhire
Sobre
O DOT Digital Group, pioneiro em Educação Corporativa Digital no Brasil, busca um Customer Success Sênior para gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-implementação e garantindo uma experiência consistente. O profissional será responsável por monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn e baixa adoção, e construir planos de ação preventivos. A atuação envolve a compreensão dos objetivos e desafios dos clientes em educação corporativa, apoiando-os na utilização da plataforma e fortalecendo o relacionamento com stakeholders de RH e T&D. Também será esperado identificar e conduzir oportunidades de expansão e renovação de clientes, trabalhando em conjunto com equipes de Implantação, Suporte, Produto e Comercial.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pós implementação e garantindo uma experiência consistente.
- Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como health score, adoção, engajamento, utilização da plataforma e satisfação dos clientes.
- Identificar riscos de churn e baixa adoção, atuando de forma preventiva e construindo planos de ação para reversão dos cenários identificados.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenção e próximos passos.
- Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à educação corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
- Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da solução às suas necessidades e objetivos.
- Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranças das áreas de RH e T&D.
- Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até o fechamento.
- Atuar nos processos de renovação dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociações.
- Trabalhar em conjunto com os times de Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Manter as informações da carteira atualizadas no CRM, incluindo saúde das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e próximos passos.
Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil. Quem mora em São Paulo também pode trabalhar presencialmente no escritório.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
- Experiência com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoção, engajamento, retenção, churn, renovação e expansão.
- Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de ação.
- Experiência com relacionamento e gestão de diferentes stakeholders dentro das contas.
- Experiência ou conhecimento em educação corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.
- Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.
- Perfil comercial e experiência na identificação e desenvolvimento de oportunidades de expansão em clientes da carteira.
- Capacidade analítica, organização, autonomia e boa comunicação.
- Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.
- Residência em São Paulo.
Desejáveis
- Experiência em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.
- Experiência atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.
- Experiência com contas de maior complexidade e múltiplos stakeholders.
- Conhecimento de indicadores e práticas de educação corporativa.
Benefícios
- Vale alimentação e/ou refeição (R$880) - Inclusive nas férias
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Auxílio home office (R$100)
- Auxílio creche para crianças de até 6 anos
- Headhunter (valor por indicação de colaborador)
- Indicação de clientes (valor por indicação de clientes)
- Plano de saúde integral, apartamento e sem coparticipação (com terapia online gratuita)
- Convênio odontológico
- Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira)
- Wellhub (plataforma de saúde e bem estar)
- DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser)
- Convênio Farmácia
- Licença maternidade estendida de 6 meses
- Licença paternidade estendida de 20 dias
- Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens
- FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio)
- Mimos e gifts em datas comemorativas
- Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação)
- Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha)
- Verba Survival (auxílio educação no negócio)
- DOTAcademy com cursos gratuitos
- Mobilidade interna
- DOTHUB (desenvolvimento de lideranças)
- Cultura de feedback
- DOTKnows (peer learning)
- Cousera - Ilimitado
- Horário flexível
Outras Informações
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