Última atualização: 19 de Outubro de 2026
Analista de Suporte Júnior
Suporte N1 com foco em IA e melhoria contínua de processos
Via Inhire
Sobre
A Framework está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas. O profissional será responsável por realizar o atendimento aos usuários, investigando problemas, executando tratativas de primeiro nível (N1) e orientando sobre a utilização dos sistemas, além de escalar incidentes quando necessário. Também apoiará testes funcionais e a atualização da documentação e base de conhecimento com o uso de IA.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão.
- Investigar problemas e realizar tratativas de primeiro nível (N1).
- Orientar usuários sobre a utilização dos sistemas.
- Escalar incidentes quando necessário.
- Contribuir para a qualidade e melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Apoiar testes funcionais.
- Atualizar a documentação e a base de conhecimento com o uso de IA.
Requisitos
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras
- Facilidade para aprender novos sistemas
- Proatividade
- Curiosidade
- Responsabilidade
- Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace
Desejáveis
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk
- Conhecimento em ITIL
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares
- Conhecimento básico em SQL
- Experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos
Benefícios
- Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais
- Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais
- Plano de saúde de alta qualidade
- Auxílio odontológico de alta qualidade
- Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais
- Participação nos lucros
- Total Pass
- Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial
- Licença maternidade estendida: 180 dias
- Licença paternidade estendida: 30 dias
- Desconto em consultas nutricionais
- Desconto em terapia online
- Clube de benefícios com descontos
- Knowledge transfer através do Frame KT
- Bonificação por indicação de novos colaboradores
- Horário flexível
- No dress code
- Pães, bolos e frutas nas pausas presenciais
- Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa
Outras Informações
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