Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Estamos buscando um(a) Customer Success Manager (CSM) Júnior com vivência em gestão de clientes/CX e um perfil dinâmico para integrar nosso time de Customer Success. Procuramos alguém com energia e organização para equilibrar o relacionamento estratégico com o cliente e a agilidade nas demandas operacionais do dia a dia. Este é um time de alta performance e foco no sucesso do cliente. A equipe é composta por profissionais engajados e dispostos a atingir todos os resultados em equipe. Nosso ambiente é leve e positivo, trabalhamos com foco no que temos de melhor! Aqui, você terá espaço para colocar suas ideias em prática, desenvolver suas habilidades de negociação e crescer junto com uma operação em plena expansão.

Responsabilidades

• Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões e tendências;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Acompanhar e monitorar a satisfação do cliente, identificando proativamente oportunidades de melhoria;
• Coletar feedbacks e trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para resolver questões complexas;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo rapidamente a perguntas e preocupações;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega consistente de soluções e serviços;
• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta: desde a Aquisição e Ativação, garantindo uma entrada fluida e rápida geração de valor;
• Atuar proativamente na Manutenção e Retenção da base, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo a fundo os objetivos de negócios dos nossos clientes;
• Identificar e executar oportunidades de Expansão (Upsell e Cross-sell) no uso de nossos produtos (Canais de SMS, RCS e Voz);
• Garantir a organização e execução fluida do Backoffice (elaboração de aditivos de contrato, documentações e alinhamentos de processos internos);
• Negociar de forma estratégica, tanto para contorno de problemas técnicos/crises quanto para o fechamento de novas oportunidades comerciais;
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes técnicas e internas utilizando ferramentas como Salesforce e Jira para garantir a entrega consistente de soluções e serviços.