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Última atualização: 15 de Outubro de 2026
Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)
Atuação com clientes LATAM e foco em expansão e retenção
Via Gupy
Sobre
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
- Criar um mapa de poder e plano ação para stakeholders;
- Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
- Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
- Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
- Conectar e colaborar com times internos (Desenvolvedores, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
- Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.
Requisitos
- Disponibilidade para visitar clientes presencialmente duas vezes por semana;
- Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
- Domínio em KPIs da área de CS;
- Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
- Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
- Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
- Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
- Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
- Habilidade em trabalhar com clientes High Touch, gerenciando a carteira de clientes;
- Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo;
- Espanhol obrigatório para a vaga;
Desejáveis
- Vivência com consultoria e gestão de projetos;
- Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
- Conhecimento de SQL, banco de dados e APIs;
- Conhecimento em apresentação de dashboards;
- Inglês intermediário;
- Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.
Benefícios
- Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
- Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
- Seguro de vida;
- Telemedicina;
- Especialidades médicas;
- Day off no aniversário;
- Gympass;
- Coach esportivo e nutricional;
- Telepsicologia gratuito inclusive para dependentes;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Acompanhamento gestante;
- Auxílio creche até 71 meses;
- Política para quem quer se mudar temporariamente;
- R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa;
- Auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada;
- Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis;
- Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro;
- Programa de mobilidade interna;
- Acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento;
- Participação nos resultados.
Outras Informações
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