Última atualização: 8 de Agosto de 2026
analista de experiência do cliente pleno
Atuação estratégica e operacional na resolução de demandas de compra e venda para e-commerce.
Via Inhire
Sobre
A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno atuará de forma estratégica e operacional na resolução de demandas vitais para a comunidade do Enjoei. Sua missão será prestar um suporte ágil, humano e eficiente em temas cruciais da jornada de compra e venda, como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos. Procuramos um perfil com forte visão analítica, orientação ao usuário e proatividade para identificar gargalos operacionais e transformá-los em oportunidades de melhoria contínua.
Responsabilidades
- Realização de atendimento direto e suporte de ponta a ponta aos usuários, garantindo agilidade, empatia e resolutividade nos canais de comunicação.
- Resolução diária de demandas e fluxos operacionais, mantendo estrito alinhamento com as diretrizes e metas traçadas pela liderança direta.
- Acompanhamento e análise de indicadores operacionais da área, propondo soluções e otimizações contínuas nos processos internos.
- Mapeamento, triagem e direcionamento de casos de alta complexidade para os times responsáveis, assegurando fluidez e priorização adequada.
- Diagnóstico de padrões e falhas recorrentes nas interações, atuando de forma preventiva para mitigar atrasos e eliminar retrabalho.
- Colaboração ativa com equipes multidisciplinares na implementação de ajustes operacionais que elevem o patamar de satisfação do cliente.
Requisitos
- Capacidade comprovada de análise de processos, identificação de gargalos e proposição de melhorias operacionais.
- Comunicação escrita impecável, com domínio completo da gramática, clareza, objetividade e empatia.
- Excelente organização pessoal e habilidade para gerir prioridades simultâneas em um ambiente dinâmico.
- Autonomia, proatividade e orientação para resultados com foco constante em eficiência e qualidade.
- Alta capacidade de adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças de fluxos e cenários.
- Empatia genuína e postura totalmente voltada à satisfação e excelente experiência do usuário.
Desejáveis
- Experiência prévia em operações de suporte e atendimento ao cliente nos segmentos de e-commerce ou marketplaces.
Benefícios
- Plano de saúde Amil com coparticipação para você e seus dependentes.
- Plano odontológico Amil.
- Vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias).
- Auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto).
- Seguro de vida.
- TotalPass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil.
- Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida.
- Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos.
- Licença parental (não gestante 30 dias, gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano).
- Convênio com o SESC.
- Folga semestral para fazer os "corre da vida".
- Petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos.
- Prata da Casa: desconto nos produtos do Enjoei.
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!