Última atualização: 24 de Setembro de 2026
Líder de Excelência Operacional
Liderança em Excelência Operacional com foco em Processos, Treinamento e Qualidade
Via Inhire
Localização
São Paulo, SP
Sobre
Estamos em busca de uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. Esta posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e Enjoei Pro. Esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade.
- Definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada.
- Distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega.
- Aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos.
- Definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento.
- Conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo.
- Acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão.
- Manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação.
Requisitos
- Experiência liderando time de analistas em customer experience, qualidade, processos ou similares
- Experiência em times de melhoria contínua, atuando em temas como qualidade, mapeamento de processos e/ou treinamento
- Boa capacidade de gestão de fila e de prazo com time de mais de três pessoas
- Leitura de dado operacional: consegue olhar um relatório de TMA ou de motivo de contato e tirar conclusão
- Perfil de liderança que ensina e desenvolve: orienta, dá direção e forma as pessoas do time
- Boa comunicação com as lideranças das operações atendidas, inclusive em devolutiva de qualidade
Desejáveis
- Uso de IA no dia a dia para acelerar monitoria, análise e criação de conteúdo
- Conhecimento em SQL
- Experiência com base de conhecimento, autoatendimento ou conteúdo de chatbot
- Vivência em operação de marketplace
Benefícios
- Plano de saúde (Amil com coparticipação para você e seus dependentes)
- Plano odontológico (Amil)
- Vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias)
- Auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto)
- Vale transporte (opcional para posições presenciais)
- Seguro de vida
- TotalPass: plataforma que dá acesso a diversas academias no Brasil
- Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para cuidar da saúde mental
- Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos
- Licença parental (não gestante 30 dias, gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano)
- Convênio com o Sesc
- Folga semestral para fazer os "corre da vida"
- Petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos
- Prata da Casa: desconto nos produtos do Enjoei
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
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