Última atualização: 31 de Julho de 2026

Analista de Atendimento Operacional

Atendimento ao hóspede em plataforma de aluguel por temporada

Via Inhire

Sobre

A Seazone, uma das Top 20 Startups do LinkedIn e maior parceira nacional do Airbnb, busca um(a) Analista de Atendimento Operacional para integrar sua equipe. Você será responsável por garantir uma excelente experiência aos hóspedes que escolhem os imóveis Seazone, atuando na linha de frente para assegurar uma jornada tranquila do check-in ao check-out.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos hóspedes através dos canais oficiais, garantindo comunicação clara, empática e eficiente.
Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA.
Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo.
Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos

Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas
Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.)
Disponibilidade para atuar em escala 12x36

Desejáveis

Experiência prévia com atendimento ao cliente em plataformas de hospedagem (como Airbnb, Booking, Decolar, etc.)
Conhecimento básico em processos operacionais de locação por temporada
Habilidade para lidar com situações de crise ou conflitos com calma e foco em solução
Inglês intermediário para atendimento a hóspedes internacionais
Espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais
Vivência em trabalho remoto e autonomia na gestão de tarefas e prioridades

Benefícios

Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00
Plano de saúde (após 6 meses como PJ)
Plano odontológico (após 6 meses como PJ)
Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
Cultura de Feedback
Day-off de aniversário
Afastamento remunerado de maternidade/paternidade
Bônus por indicação
Descontos em hospedagens pelo site de reservas da empresa
Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone
Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC)
Parceria com a Gympass
Parceria com Escolas de Idiomas
Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias e outras vantagens
Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h
Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet
Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato

Outras Informações

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