Última atualização: 4 de Novembro de 2026

Analista de Suporte Jr

Suporte técnico de 1º nível com Zendesk

Via Inhire

Localização

Campinas, SP

Sobre

A Superlógica Tecnologias está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. A empresa desenvolve tecnologia para o mercado de moradia, buscando transformar a experiência de milhares de pessoas diariamente. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficaz e a resolução de problemas para os clientes, contribuindo para a melhor experiência possível.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Requisitos

Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda
Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets)
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento
Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada
Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente
Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas
Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial)

Desejáveis

Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto
Experiência em imobiliárias

Benefícios

PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
Assistência Médica
Assistência Odontológica
VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Auxílio Creche/Escola
Auxílio Farmácia
Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
Licença Maternidade Estendida: 180 dias
Licença Paternidade Estendida: 20 dias
Vale Aniversário
Seguro de Vida
Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Outras Informações

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