Analista de Customer Onboarding Pleno

A Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Customer Onboarding Pleno. Este profissional será responsável por gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados.

Responsabilidades

• Gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados;
• Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto;
• Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes;
• Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos;
• Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas;
• Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;
• Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional;
• Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto;
• Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação;
• Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos;
• Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.