Serviço de Relacionamento: Pessoa Analista de CRM Pleno

Você Irá Trabalhar Com  

• Atuar como ponto focal da plataforma Zendesk, garantindo sua estabilidade, governança e evolução contínua;
• Criar e manter configurações funcionais no CRM (campos, formulários, macros, triggers, automations, SLA policies e roteamentos);
• Mapear processos com as áreas de negócio, identificando oportunidades de melhoria e automação;
• Liderar ou apoiar integrações com sistemas internos e externos (APIs, webhooks, etc.);
• Construir e manter dashboards e relatórios no Zendesk Explore, garantindo confiabilidade dos dados;
• Apoiar treinamentos e disseminar boas práticas para times internos;
• Atuar em projetos de melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.  

O que nós esperamos de você?

• Ensino superior completo;
• Vivência prática como administrador do Zendesk Support, incluindo configuração de fluxos, automações e regras de negócio;
• Noções de integração entre ferramentas de atendimento (APIs, webhooks ou conexões sistêmicas);
• Habilidade em gestão de múltiplos projetos e priorização de demandas.
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Analista  

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES  

• Organização
• Zendesk
• Crm
• Gestão de projetos
• Capacidade Analítica