Última atualização: 2 de Novembro de 2026
Coordenador(a) de Suporte N1
Liderança de equipe de suporte N1 para agronegócio com IA
Via Inhire
Sobre
A Tarken, infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro, busca um(a) Coordenador(a) de Suporte N1 para liderar a linha de frente do atendimento ao cliente. O objetivo é garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato e uma operação ágil, organizada e resolutiva. Esta posição é ideal para quem combina perfil relacional, visão de serviço e liderança, transformando situações difíceis em experiências de atendimento claras e confiáveis.
Responsabilidades
- Coordenar a operação N1, garantindo qualidade, agilidade e consistência no atendimento inicial.
- Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, capacitação e acompanhamento de desempenho.
- Apoiar atendimentos críticos, conduzindo conversas com clientes insatisfeitos e gerenciando expectativas.
- Garantir o registro, a categorização, a priorização e o encaminhamento correto dos chamados.
- Identificar necessidades, reunir informações e direcionar as demandas às áreas responsáveis.
- Acompanhar indicadores como tempo de primeira resposta, volume de contatos, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes.
- Trabalhar em parceria com Suporte N3, Customer Success e Implantação para garantir a continuidade do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e práticas de comunicação.
Requisitos
- Ensino superior concluído em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte N1, Customer Success, relacionamento ou operações de serviço, preferencialmente em empresas de software.
- Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização das rotinas da equipe.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas difíceis e alinhar expectativas.
- Maturidade emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações de pressão.
- Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e garantir registros e encaminhamentos adequados.
- Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e no desenvolvimento da equipe.
Desejáveis
- Experiência em empresas SaaS B2B, fintechs ou agtechs.
- Vivência com equipes de atendimento e suporte inicial.
- Conhecimento de ferramentas de CRM, help desk, gestão de tickets e indicadores de satisfação.
- Experiência com processos de escalonamento entre atendimento, suporte técnico e implantação.
Outras Informações
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