Analista de Suporte Técnico Pleno | Remoto

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Responsabilidades:

• Suporte técnico inicial aos usuários no uso de nossa plataforma de software;
• Auxiliar os usuários, atendendo incidentes e respondendo dúvidas;
• Realizar atendimento de chamados remotos pelos canais disponíveis (incluindo ligações e reuniões síncronas);
• Analisar as solicitações dos clientes e executar procedimentos para resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas na plataforma Pulsus;
• Fazer a abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados, conforme os padrões de qualidade/SLA;
• Fazer parte do time incrível de Suporte!

Requisitos:

Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B;
• Experiência em contextos que exigem tomada de decisão, autonomia e boa gestão de demandas;
• Boa comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de cliente;
• Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante;
• Capacidade de análise técnica e identificação de cenários complexos;
• Postura propositiva: buscamos alguém que traga soluções e melhorias, não apenas relatos de problema;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta, CSAT, NPS, entre outras.

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento com soluções mobile (Android Enterprise, iOS, Windows e Chrome) 
• Certificação básica do Android Enterprise.
• Vivência com a ferramenta Intercom (ou outros sistemas de ticket);
• Ter atuado em contextos de melhoria contínua com base em métricas de atendimento;
• Falar inglês e espanhol;
• Participação ativa em rotinas de suporte N1 e N2.