Última atualização: 10 de Outubro de 2026

Analista de Sucesso do Cliente PL - Retenção (Cancelamentos)

Foco em retenção e reversão de cancelamentos

Via Gupy

Sobre

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em Retenção (Cancelamentos) para atuar na reversão de solicitações de cancelamento, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos dos clientes. O profissional irá propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base, além de sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.

Responsabilidades

Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, WhatsApp e e-mail.
Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos.
Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base.
Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.
Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requisitos

Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
Ótima comunicação.
Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação.
Boa argumentação.
Bom ouvinte, ter escuta ativa.
Agilidade e orientado para resolução de problemas.
Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico.
Experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Benefícios

Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Day Off de Aniversário
Vale-Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
Vale Transporte e Fretado
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL

Outras Informações

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