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Última atualização: 12 de Novembro de 2026

Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção) | Vaga exclusiva para PCD

Foco em retenção e reversão de cancelamentos no segmento varejista

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♿ PcD😎 Pleno💼 CLT🌍 100% Remoto

Via Gupy

Sobre

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar na retenção de clientes, com foco em reverter solicitações de cancelamento e propor planos de ação para manter a base ativa. A empresa tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, valorizando perfis com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo.

Responsabilidades

  • Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através de telefonia, chat, WhatsApp e e-mail.
  • Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos.
  • Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base.
  • Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento.
  • Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requisitos

  • Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
  • Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
  • Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
  • Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
  • Ótima comunicação.
  • Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação.
  • Boa argumentação.
  • Bom ouvinte, ter escuta ativa.
  • Agilidade e orientado para resolução de problemas.
  • Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico.
  • Experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Benefícios

  • Plano Odontológico | Amil Dental
  • Plano de Saúde | Bradesco Saúde
  • Plataforma de Saúde Mental
  • Plataforma de Telemedicina
  • Seguro de Vida | Prudential
  • Benefício Farmácia
  • Auxílio Academia
  • Day Off de Aniversário
  • Vale‑Refeição Flexível
  • Auxílio Home Office
  • Auxílio-creche
  • VT e Fretado
  • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
  • Benefícios Educacionais
  • Benefícios de Viagens
  • Plano de Saúde Pet
  • SESC
  • PPRL

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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