Última atualização: 7 de Outubro de 2026
Analista de Atendimento B2B
Suporte técnico focado em integrações, checkout e APIs para parceiros B2B.
Via Inhire
Localização
Porto Alegre, RS
Sobre
O Analista de Atendimento B2B na Appmax é responsável por oferecer suporte e atendimento aos parceiros da empresa, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade. O foco principal é em questões de integração, checkout e produto, compreendendo as necessidades dos clientes, diagnosticando problemas técnicos, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas em conjunto com outras áreas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
- Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
- Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
- Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
- Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
- Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
- Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares
- Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento
- Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON
- Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout
- Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara
- Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente
- Conhecimento em Pacote Office ou G Suite
Desejáveis
- Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude
- Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações
- Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API
Benefícios
- Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
- Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
- Flexfood (VR ou VA)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde para o seu Pet
- Wellhub
- Avus
- Starbem
- Convênio farmácia
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Upmaxter para auxiliar nos estudos
- Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI
Outras Informações
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