Gerente de CRM e Product Marketing

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Product Marketing com foco exclusivo na base de clientes do Asaas. Essa pessoa será responsável por entender a jornada dos clientes, identificar oportunidades de ativação, uso, expansão e retenção e transformar esses insights em ações relevantes e mensuráveis. A missão da posição é maximizar o valor gerado por cada cliente da base, definindo qual produto ou oferta deve ser apresentada, para qual cliente, em qual momento e por qual canal, a partir da estratégia de Next Best Offer (NBO). Essa é uma posição estratégica e analítica e cross-funcional, que conecta dados, produto, CRM, lifecycle marketing e distribuição. O trabalho terá impacto direto na penetração de produtos, na experiência dos clientes, na retenção e na geração de receita incremental.

Responsabilidades

• Ser responsável pela visão integrada da jornada do cliente na base: ativação, uso, expansão e retenção.
• Liderar a estratégia da distribuição dos produtos para a base de clientes, garantindo que o produto certo seja apresentado ao cliente certo, no momento adequado e pelo canal mais relevante.
• Entender o comportamento dos clientes ao longo da jornada, considerando dados de uso, engajamento e interação com os produtos e histórico de relacionamento para embasar decisões.
• Definir, testar e evoluir a lógica de Next Best Offer (NBO), conectando perfil, contexto, momento da jornada e potencial de valor para orientar as ofertas.
• Ser responsável por integrações e novos canais de distribuição, ampliando os pontos de contato para entregar ofertas e comunicações à base.
• Identificar gargalos, oportunidades e pontos de fricção em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
• Acelerar o onboarding e reduzir o tempo até o primeiro valor (time to value) de novos produtos adotados pelos clientes.
• Estruturar e escalar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing, incluindo segmentação, automações, jornadas personalizadas e comunicações orientadas por contexto.
• Desenvolver e acompanhar iniciativas de cross-sell, upsell, ativação, adoção e retenção em parceria com as áreas de Sales e Customer Success.
• Definir, acompanhar e aprimorar os principais indicadores da estratégia, como cohorts, ativação, adoção, penetração de produtos, expansão, churn, retenção, LTV e receita incremental.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Sales, Customer Success, Dados e Engenharia para transformar estratégias em experiências e ações escaláveis.
• Consolidar resultados, aprendizados e recomendações para a liderança, conectando as iniciativas de CRM e Product Marketing aos impactos gerados no negócio.