Assistente de Experiência do Cliente I

Via Smartrecruiters

Sobre

Garantir a condução eficiente da jornada do cliente, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Contratos, Implantação,Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade, cumprimento de prazos.

Principais Responsabilidades:

Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Qualifications
Ensino superior completo ou cursando (desejável)
Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados. CRM.
Conhecimento em indicadores e SLAs.
Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
Vivência com gestão de processos ou projetos. Experiência em atendimento a clientes internos. Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.
Competências Comportamentais Comunicação clara e objetiva. Organização e planejamento. Proatividade. Capacidade analítica. Gestão de prioridades. Trabalho em equipe. Senso de urgência. Adaptabilidade. Negociação e gestão de conflitos. Foco em resultados. Orientação ao cliente. Indicadores de Qualidade da Função Tempo médio entre assinatura do contrato e faturamento. Cumprimento dos SLAs