Última atualização: 22 de Outubro de 2026

Analista de Atendimento [Processo Seletivo Contínuo]

Atendimento e suporte ao cliente com foco em sistema de vendas e ERP

Via Gupy

Sobre

Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhado com a posição de Analista de Atendimento para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo. O objetivo é garantir o sucesso do cliente a longo prazo, indo além do pós-venda, com pessoas dedicadas a cuidar de perto, orientar e ajudar no uso correto do sistema para garantir a permanência e evolução do cliente.

Responsabilidades

Atender clientes por telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor soluções.
Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando testes e verificações para chegar com contexto.
Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando necessário, garantindo que o encaminhamento chegue com as informações corretas.
Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico.
Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda.
Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável.
Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua.
Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
Conhecimento em Google Sheets.
Conhecimento nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.

Desejáveis

Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.

Benefícios

PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
Auxílio Home-office
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
Orçamento para montar seu home office
Plano de Saúde com cobertura nacional
Plano Odontológico com cobertura nacional
Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas e bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
Day-off no mês do seu aniversário
Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
Livro Livre (você indica e a gente compra)
Parceria com instituições de ensino e idiomas
Treinamentos e workshops para aprendizado
Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
Happy Hour presencial e remoto todos os meses
Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
Envio de mimos em datas comemorativas
Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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