Analista de Suporte Web

Via Inhire

Sobre

Como Analista de Suporte Web na Questor, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização do Sistema Questor por meio de telefone, chat e acesso remoto. Atuará no registro e acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do sistema e direcionamento de demandas quando necessário, contribuindo para uma experiência positiva no atendimento e para a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades

Realizar suporte técnico aos clientes via telefone, chat ou acesso remoto.
Atender e solucionar chamados de baixa complexidade relacionados à utilização do sistema.
Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados.
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do Sistema Questor.
Identificar e analisar demandas, realizando os direcionamentos ou escalonamentos necessários.
Apoiar na resolução de problemas relacionados à utilização do sistema.
Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico e atualização de conhecimentos.
Ministrar treinamentos internos, conforme as necessidades da área.

Requisitos

Vivência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Conhecimento básico em atendimento e suporte técnico.
Conhecimento em ferramentas de atendimento, como chat, telefone e acesso remoto.
Conhecimento em sistemas e ferramentas digitais.
Noções de análise e resolução de problemas técnicos.
Ensino superior em andamento ou completo em Ciências Contábeis, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Infraestrutura ou áreas correlatas.

Desejáveis