Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado

Liderança de equipes de atendimento ao cliente com foco em franqueados

Via Gupy

Sobre

O Grupo Boticário busca uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para liderar equipes de atendimento via chat e voz, com foco em oferecer suporte de qualidade aos franqueados. A posição é fundamental para garantir a excelência no relacionamento e a evolução contínua dos serviços prestados.

Responsabilidades

Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo.
Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede.
Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado.
Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos.
Construir relacionamento próximo com áreas parceiras para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.
Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados.
Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas complexos e garantindo a padronização dos atendimentos.
Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento.

Requisitos

Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas)
Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central
Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade)
Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos
Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes

Benefícios

Plano médico
Plano odontológico
Auxílio medicamentos
Vale saúde para familiares
Sessões de psicoterapia gratuitas
Telemedicina e 2ª opinião médica
Vacina da gripe gratuita
Programas de cuidado com a saúde
Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
Vale alimentação
Vale alimentação de Natal
Plano de academias e estúdios de atividade física
Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
Plano de saúde para pets
Day off de aniversário
Desconto de até 40% em produtos do Grupo Boticário
Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
Programa de viagens e hospedagens
Auxílio educação infantil
Crédito nutrição infantil
Auxílio babá
Auxílio material escolar
Orientação jurídica, psicológica e social
Apoio para pais atípicos
Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Seguro de Vida
Apoio ao falecimento de pais
Previdência Privada
Empréstimos consignados