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Última atualização: 28 de Agosto de 2026
Analista de Sistemas Corporativos Sênior (Remoto)
Sustentação de sistemas corporativos e gestão de processos de suporte com foco em automatização.
Via Gupy
Sobre
Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, com ótimo senso de time e que queira fazer a diferença. A busca pela raiz do problema é o nosso lema. Nosso time é responsável pela sustentação dos sistemas corporativos e gestão dos processos de suporte com foco em automatização de processos da empresa, garantindo a disponibilidade e a gestão destes sistemas, tornando o suporte cada vez mais eficiente e automatizado.
Responsabilidades
- Atender e direcionar para o time os chamados de suporte, da abertura até a resolução, priorizando por urgência e identificando a causa raiz dos incidentes;
- Garantir encaminhamento da causa raiz e gerenciar com as áreas envolvidas, alinhando expectativas desde a entrada da demanda na sprint até a comunicação para as áreas envolvidas;
- Administrar e sustentar as plataformas corporativas (SaaS) e a ferramenta de tickets — filas, workflows, automações, campos, esquemas de permissão;
- Gestão de licenças de software, controle de licenças disponíveis/alocadas, inventário, associação a grupos e apoio às renovações de contratos, contribuindo para a eficiência de custos;
- Implementar ferramentas de diagnóstico e automação de processos, reduzindo o tempo de espera dos usuários e aumentando a satisfação;
- Aplicar a metodologia ITIL na gestão de incidentes, otimizando processos e reduzindo o volume de incidentes;
- Desenvolver e manter uma base de conhecimento e treinar o time, elevando a resolução no primeiro contato (First Call Resolution);
- Criar automação e agentes de IA para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência do time;
- Realizar interface com equipes de Engenharia, Delivery, IAM e fornecedores;
- Realizar Gestão das versões das ferramentas, sinalizar sobre atualizações e implementações de novas versões;
- Realizar Gestão do inventário das ferramentas;
- Realizar Homologação de novas ferramentas solicitadas;
- Validar orçamentos e custos das ferramentas SaaS e submeter ao comitê financeiro;
- Criar e gerir indicadores de melhoria e eficiência de processos de suporte e evoluções com IA para apresentar para gestão;
- Atender demandas de auditoria ISO27001.
Requisitos
- Atuação prévia em suporte N1/N2 a sistemas corporativos (CRM/ERP);
- Conhecimento em sustentação de Jira Software;
- Experiência no uso das Ferramentas de Gestão de Atendimento;
- Experiência com metodologia ITIL e gestão de incidentes, com histórico de otimização de processos e redução do volume de incidentes;
- Desenvolvimento de scripts para automação de tarefas repetitivas e otimização de processos;
- Desenvolvimento e gestão de base de conhecimento para uso da IA;
- Experiência em gestão de contratos de licenças software acompanhando o ciclo de renovação dos contratos com fornecedores;
- Conhecimento em Gestão de ferramentas do Google Workspace;
- Conhecimento em Google Apps Script e experiência com agentes de IA/automação avançada;
- Excelente comunicação com usuários de diferentes níveis técnicos, explicar problemas complexos de forma clara e transmitir confiança e segurança;
- Forte orientação ao usuário, entender necessidades, oferecer soluções personalizadas e buscar excelência no atendimento;
- Nível intermediário de inglês (documentação de sistemas, comunicação com fornecedores, entre outras atividades);
Desejáveis
- Conhecimento em processos financeiros e noções de FinOps de SaaS;
- Conhecimento de ERP - Protheus e/ou SAP;
- Conhecimento do CRM Salesforce;
- Conhecimento em Google Workspace Admin / GCP;
- Conhecimento em Movidesk e/ou Zendesk.
Benefícios
- Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
- Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
- Seguro de vida;
- Telemedicina;
- Especialidades médicas;
- Day off no aniversário;
- Gympass;
- Coach esportivo e nutricional;
- Telepsicologia gratuito inclusive para dependentes;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Acompanhamento gestante;
- Auxílio creche até 71 meses;
- Política para quem quer se mudar temporariamente;
- R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa;
- Auxílio home office mensal de R$250,00;
- Possibilidade de destinar R$50,00 do auxílio home office para Previdência Privada;
- Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis;
- Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro;
- Programa de mobilidade interna;
- Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento;
- Participação nos resultados.
Outras Informações
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