Última atualização: 18 de Agosto de 2026

Analista de Suporte Sênior (Remoto)

Sustentação de sistemas corporativos e automação de processos de suporte

Via Gupy

Sobre

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar na sustentação de sistemas corporativos e na gestão de processos de suporte, com foco em automação. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade e a gestão desses sistemas, buscando tornar o suporte cada vez mais eficiente e automatizado.

Responsabilidades

Atender e direcionar chamados de suporte, desde a abertura até a resolução, priorizando por urgência e identificando a causa raiz dos incidentes.
Garantir o encaminhamento da causa raiz e gerenciar com as áreas envolvidas, alinhando expectativas desde a entrada da demanda na sprint até a comunicação para as áreas envolvidas.
Administrar e sustentar plataformas corporativas (SaaS) e a ferramenta de tickets (filas, workflows, automações, campos, esquemas de permissão).
Realizar a gestão de licenças de software, controle de licenças disponíveis/alocadas, inventário e apoio às renovações de contratos.
Implementar ferramentas de diagnóstico e automação de processos para reduzir o tempo de espera dos usuários.
Aplicar a metodologia ITIL na gestão de incidentes, otimizando processos e reduzindo o volume de incidentes.
Desenvolver e manter uma base de conhecimento e treinar o time para elevar a resolução no primeiro contato (First Call Resolution).
Criar automação e agentes de IA para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência do time.
Realizar interface com equipes de Engenharia, Delivery, IAM e fornecedores.
Realizar a gestão das versões das ferramentas, sinalizar sobre atualizações e implementações de novas versões.
Realizar a gestão do inventário das ferramentas.
Realizar a homologação de novas ferramentas solicitadas.
Validar orçamentos e custos das ferramentas SaaS e submeter ao comitê financeiro.
Criar e gerir indicadores de melhoria e eficiência de processos de suporte e evoluções com IA para apresentar para a gestão.
Atender demandas de auditoria ISO27001.

Requisitos

Atuação prévia em suporte N1/N2 a sistemas corporativos (CRM/ERP).
Conhecimento em sustentação de Jira Software.
Experiência no uso das Ferramentas de Gestão de Atendimento.
Experiência com metodologia ITIL e gestão de incidentes, com histórico de otimização de processos e redução do volume de incidentes.
Desenvolvimento de scripts para automação de tarefas repetitivas e otimização de processos.
Desenvolvimento e gestão de base de conhecimento para uso da IA.
Experiência em gestão de contratos de licenças de software, acompanhando o ciclo de renovação dos contratos com fornecedores.
Conhecimento em Gestão de ferramentas do Google Workspace.
Conhecimento em Google Apps Script e experiência com agentes de IA/automação avançada.
Excelente comunicação com usuários de diferentes níveis técnicos, explicando problemas complexos de forma clara e transmitindo confiança e segurança.
Forte orientação ao usuário, entendendo necessidades, oferecendo soluções personalizadas e buscando excelência no atendimento.
Nível intermediário de inglês (documentação de sistemas, comunicação com fornecedores, entre outras atividades).

Desejáveis

Conhecimento em processos financeiros e noções de FinOps de SaaS.
Conhecimento de ERP - Protheus e/ou SAP.
Conhecimento do CRM Salesforce.
Conhecimento em Google Workspace Admin / GCP.
Conhecimento em Movidesk e/ou Zendesk.

Benefícios

Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
Seguro de vida.
Telemedicina.
Especialidades médicas.
Day off no aniversário.
Gympass.
Coach esportivo e nutricional.
Telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes.
Licença maternidade estendida.
Licença paternidade estendida.
Acompanhamento gestante.
Auxílio creche até 71 meses.
Política para quem quer se mudar temporariamente.
R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do escritório em casa.
Auxílio home office mensal de R$250,00.
Possibilidade de destinar R$50,00 do auxílio home office para Previdência Privada.
Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis.
Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
Programa de mobilidade interna.
Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento.
Participação nos resultados.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

Hey!

Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!