Assistente de CX - Vaga para Mulheres

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte);
• Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização;
• Garantir uma experiência acolhedora e individual;
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área;
• Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema;
• Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas;
• Vontade genuína de atender, resolver problemas e servir com excelência;
• Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários;
• Perfil analítico, com atenção a detalhes;
• Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações.
• Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste);