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Última atualização: 18 de Outubro de 2026
Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto
Suporte a clientes de software jurídico Astrea
Via Gupy
Sobre
A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar com o produto Astrea. O profissional será responsável por garantir uma experiência eficiente, humana e resolutiva para os clientes, utilizando empatia, escuta ativa e domínio técnico para facilitar o dia a dia jurídico dos usuários.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade.
- Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada.
- Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis.
- Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento.
- Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas.
- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência.
- Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento.
- Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.
Requisitos
- Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat.
- Domínio da língua portuguesa.
- Bons conhecimentos em informática e digitação.
- Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
- Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
- Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente.
- Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.
Desejáveis
- Experiência prévia com a ferramenta Intercom.
- Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional.
- Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas.
- Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX).
- Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
- Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
- Plano de Saúde Bradesco nacional.
- Plano Odontológico SulAmérica.
- Seguro de Vida.
- Licenças parentais estendidas (Programa Empresa Cidadã), incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
- Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade.
- Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar com acesso a academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar.
- Conexa Saúde: plataforma de saúde digital com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
- Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
- Parceria com escola de idiomas (OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes) com descontos para inglês e espanhol.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) se a meta anual for batida.
- Semana Relax: folga nos dias úteis entre Natal e Ano Novo.
- Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa, além de notebook emprestado.
- Folga de Aniversário: um dia de day off no mês do aniversário.
- Trabalhar em um Great Place to Work©.
Outras Informações
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