Service Desk | Pessoa Técnica de Suporte Ii (pa 24/7)

A Nexa Vagas busca uma Pessoa Técnica de Suporte II para atuar em Service Desk 24/7, registrando e escalonando chamadas, prestando suporte a incidentes de sistemas operacionais e aplicações, e garantindo o cumprimento de prazos de atendimento. O profissional será responsável por verificar, elaborar e atualizar soluções para a base de conhecimento, além de seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas corporativas.

Responsabilidades

• Registrar e escalonar chamadas na central Service-Desk.
• Prestar suporte a incidentes relacionados a sistemas operacionais e aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados.
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento.
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré-acordados com o cliente.
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos.
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.