Analista de Onboarding Enterprise

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender.

Principais Responsabilidades

• Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida.
• Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding.
• Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos.
• Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos.
• Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente.
• Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração.

O Que Buscamos Em Você

• Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial).
• Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas.
• Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas.
• Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente.
• Inglês intermediário será um diferencial.