Customer Success Manager Júnior

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) Low Touch para atuar estrategicamente na gestão da carteira de clientes empresariais (B2B), com foco em Onboarding, Adoção, Engajamento, Gestão de Riscos e Prevenção de Churn.

O(a) profissional será responsável por garantir que os clientes extraiam o máximo valor da solução, atuando como parceiro(a) estratégico(a) em sua jornada. Espera-se uma postura consultiva, com capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria, atuando também como ponte entre cliente e áreas internas.

Quais serão suas responsabilidades neste desafio?

• Conduzir processos de onboarding estruturado, garantindo alinhamento de expectativas e aceleração do time-to-value.
• Estimular a adoção contínua da plataforma, identificando casos de uso e promovendo melhores práticas.
• Realizar análises de saúde da conta, antecipar riscos e elaborar planos de ação para mitigá-los.
• Atuar na prevenção de churn, com foco em retenção e expansão da base de clientes.
• Utilizar habilidades de análise de negócios para interpretar métricas, identificar padrões de comportamento e propor soluções orientadas por dados.
• Colaborar com áreas internas (Produto, Suporte, Vendas) para garantir a voz do cliente e promover melhorias.

Será bacana se você tiver:

• Experiência em processos, sistemas e operações de compras;
• Experiência com sistema e-Procurement será um diferencial;
• Habilidades em lidar com clientes e equipe interna;
• Conhecimento em Excel, Power Point;
• Alta capacidade analítica;
• Boa comunicação;
• Organização e autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades diárias;
• Graduação em áreas relacionadas a tecnologia;
• Conhecimentos básicos sobre Customer Success será um diferencial;
• Conhecimento em SQL para consultas será um diferencial;