Última atualização: 22 de Maio de 2026

Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento

Engajamento e retenção de clientes em ambiente SaaS

Via Gupy

Sobre

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em engajamento para atuar como guardião da carteira de clientes, garantindo que percebam valor na solução e tenham sucesso. O profissional será responsável por construir relacionamentos genuínos, gerenciar múltiplas demandas e atuar proativamente para a retenção de clientes.

Responsabilidades

Conectar-se ao cliente, alternando entre contatos próximos (reuniões/telefone) e em escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade.
Ser consultivo, realizando diagnóstico do negócio e das dores do cliente para definir, acompanhar e executar um plano de sucesso conectado ao Ecossistema Omie.
Acompanhar resultados, monitorando indicadores de saúde e engajamento para que o cliente perceba valor na solução e tenha sucesso.
Focar na retenção, atuando como um guardião da carteira, identificando riscos antecipadamente e agindo para evitar cancelamentos.
Garantir a satisfação do cliente, atuando como o principal ponto de contato e parceiro estratégico na jornada inicial do cliente.
Guiar a jornada, gerenciando a carteira de clientes no início da jornada, assegurando a implantação e a adoção do sistema.

Requisitos

Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia.
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento.
Vivência prévia com gestão de carteiras de médio/alto volume (saber priorizar é chave!).
Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação.
Experiência em gestão de carteira Saas.
Paixão em ajudar pessoas.

Benefícios

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Vale-transporte (para quem precisa trabalhar presencialmente).
Fretado na estação para deslocamento até o escritório (para quem vem de trem/metrô).
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário.
Apps parceiros de academias credenciadas.
Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC - Credencial Plena.
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino (graduação, pós-graduação e MBA).
Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.

Outras Informações

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