Lider de Cobrança | PJ

A pessoa Líder de Cobrança será responsável por apoiar a gestão da área, garantindo o funcionamento da rotina operacional, acompanhamento de indicadores, organização das demandas do time e evolução contínua dos processos de cobrança. A atuação será em parceria direta com a coordenação da área, realizando alinhamentos frequentes sobre estratégia, prioridades, acompanhamento de indicadores, estruturação de processos e tomadas de decisão da operação.

Responsabilidades

• Acompanhar a rotina operacional da cobrança.
• Garantir cumprimento dos fluxos, processos e SLAs da área.
• Monitorar acordos, pagamentos, negativações e acionamentos jurídicos.
• Apoiar o time na resolução de casos críticos e negociações complexas.
• Organizar filas, prioridades e distribuição de demandas.
• Garantir atualização correta dos sistemas e controles operacionais.
• Atuar na melhoria contínua da operação.
• Acompanhar indicadores da área junto à gestão.
• Monitorar produtividade e eficiência operacional.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos de ação para redução de inadimplência.
• Apoiar a construção e evolução de processos internos.
• Acompanhar métricas como: Recuperação financeira, Taxa de inadimplência, Conversão de acordos, SLA de atendimento, Tempo médio de resolução, Evolução da régua de cobrança.
• Conduzir negociações estratégicas.
• Atuar em situações sensíveis com postura firme e profissional.
• Manter comunicação clara com responsáveis financeiros, imobiliárias e clientes.
• Garantir alinhamento das tratativas com os processos internos e jurídicos.
• Realizar alinhamentos frequentes com a coordenação da área.
• Apoiar na definição de prioridades e acompanhamento operacional do time.
• Auxiliar na organização da operação e evolução dos processos.
• Apoiar treinamentos, alinhamentos internos e padronização das atividades.
• Sinalizar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria na operação.
• Atuar como apoio operacional da gestão no acompanhamento da área.