Analista de Suporte Financeiro Júnior - Vaga para PcD

O desafio do nosso time de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:  

• Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) aos nossos clientes e parceiros relacionados ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas referentes a assuntos financeiros;
• Acompanhar e cumprir metas relacionadas a métricas de atendimento;
• Proporcionar um atendimento acolhedor, ágil e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Garantir a aderência aos playbooks da área para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Contribuir com melhorias contínuas na área de atendimento, levando feedbacks a times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente. 
• Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.  

Perfil que buscamos:  

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Forte empatia pelo cliente e motivação para oferecer um atendimento empático, ágil, assertivo e resolutivo;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.