UX Research Sênior

Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já alterou uma data de pagamento de fatura por meio de um chatbot ou interagiu com um canal de suporte em redes sociais, nós estamos por trás da solução.

Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 11 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1000 Humanz espalhados pelo mundo.

A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Queremos menos amarras e mais conexão, liberdade e flexibilidade. Por isso, nossa atuação é 100% remota – com auxílio home office! Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Estamos procurando uma pessoa UX Research Sênior para se juntar à nossa Equipe de Design comprometida em identificar e criar experiências incríveis.

Como UX Research Sênior, no seu dia a dia você exercerá atividades operacionais e táticas de pesquisa, em estreita relação com a área de Produto e as diferentes especialidades de Design (Design Content, Design Ops, Squads de Produto). Você irá usar seus conhecimentos de técnicas de pesquisa com usuários e pesquisa de experiência aplicada para seguir, executar e entregar pesquisas impactantes que influenciam nossa experiência de ponta a ponta em frentes de produtos e design de experiência do usuário.

Buscamos alguém com habilidades de pesquisa e com interesse em métodos mistos (pesquisa qualitativa e quantitativa), que entende e busca desenvolver seu conhecimento sobre como a pesquisa se traduz em decisões de design e produto. Que busque não apenas responder a perguntas interessantes sobre o comportamento do usuário; mas que seja uma pessoa pesquisadora que olhe para o impacto que seu trabalho trás para a Zenvia.

Você irá trabalhar ao lado dos Product Designers e será mentorado por outra pessoa pesquisadora mais experiente. Você será um membro fundamental da equipe de operação de design, trabalhando junto com seus colegas de engenharia, Product Managers, parceiros de marketing e negócios, Content Design, UX e UI Designers, entre outras disciplinas para definir a estratégia, as operações e as comunicações que orientam a equipe para construir produtos incríveis atendendo às necessidades reais do usuário.

Propósito e desafio não faltam. Quer ajudar a construir essa história, impactando a vida de milhões de brasileiros e manda bem nos requisitos abaixo? Então essa vaga é pra você! 🙂

Seus desafios para fazer a diferença neste time
  • Priorizar e executar iniciativas de pesquisa, através de planos de estudo detalhados das pesquisas orientadas a validação e iteração de produtos; alinhado as questões de negócio da área.
  • Orientar a equipe de designers no trabalho de pesquisa do dia a dia e, ao mesmo tempo, manter uma visão holística ao conduzir essa visão, com base nos princípios de design e desafios de negócio.
  • Acompanhar pesquisas e traduzir os insights em sugestões de melhorias para o produto; Ajudar a desenvolver a cultura de pesquisa com a equipe de design, conduzindo o time a compreender as necessidades, desafios e problemas dos usuários;
  • Impulsionar o impacto de pesquisa, através de tecnologias de facilitação de modo a envolver stakeholders nas mudanças no design do produto e no roadmap de desenvolvimento;
  • Disseminar as boas práticas de documentação de pesquisa e processos (Research Ops).

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos
  • Ter domínio em pesquisa de usuário (UX research), pesquisas em humanidades e conhecimento dos métodos e boas práticas de pesquisa de usuário, além de uma abordagem ágil, criativa e pragmática;
  • Ser uma pessoa pesquisadora apaixonada e curiosa, com fortes habilidades observacionais e analíticas, com abordagem colaborativa e interdisciplinar em equipe;
  • Construir seu ponto de vista mobilizando insights da equipe e dos usuários;
  • Conduzir e facilitar dinâmicas de cocriação e workshops com partes interessadas da empresa
  • Experiência em produtos digitais ou domínio das premissas técnicas de fluxos, usabilidade e design de interface.
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Tangibilizar resultados de pesquisa de forma lúdica, compreensível, dialogando com os desafios de produto e negócio.
  • Boa capacidade de tangibilização visual dos resultados de pesquisa, através da construção de diagramas e mapas visuais da experiência (user Journey maps, representação de modelos mentais, etc.);
  • Domínio dos procedimentos técnicos de execução das iniciativas de pesquisa de ponta a ponta (visão de metodologias, técnicas de pesquisa e ferramentas);
  • Curiosidade investigativa e prática criativa em torno dos métodos e técnicas de pesquisa com usuários;
  • Criatividade para resolver problemas e aproveitar oportunidades de uma forma ágil;
  • Habilidades de documentação de processos e pesquisas;
  • Conhecimento em heurísticas de design e princípios de usabilidade;
  • Domínio e dinamismo em práticas de facilitação de workshops, condução de reuniões com stakeholders;
  • Habilidade técnica em análise de dados de comportamento de uso (em ferramentas como GA, Full Story, Mix Panel);
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório 🙂
  • Ter familiaridade com ferramentas como Google Analytics, Data Studio, MixPanel, Tableau, Confluence, Hotjar, Miro, Maze ou FullStory;
  • Ter alguma experiência em prototipação de baixa e média fidelidade, traduzindo insights em recomendações de soluções de interface.
  • Ter estagiado/trabalhado na área de tecnologia.
O que nos faz um Great Place to Work?
  • Horário de trabalho flexível
  • Estamos 100% remotos – você pode trabalhar de onde quiser!
  • Você entra e ganha R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa
  • Auxílio home office mensal (permanente) de R$250,00 e parceria com Beer & Coffee para co-workings no Brasil inteiro
  • Pacote completo de benefícios: vale alimentação e refeição (você pode escolher o valor a ser alocado em cada), plano de saúde e odontológico, seguro de vida
  • Nosso plano de saúde é TOPÍSSIMO e 100% custeado pela empresa para o colaborador + possibilidade de incluir dependentes
  • Programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA
  • Birthday off e flexibilidade para tirar suas férias
  • Parceria com Gympass e aula de Yoga ao vivo, online!
  • Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los
  • Descontos em várias instituições de ensino
  • Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos
  • Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós
Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

 

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