Technical Support

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente. E, fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida (Cloud + Datacenter), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

No dia a dia, seus desafios serão:

  • Ser responsável por atender os chamados de segundo nível de incidentes da plataforma BLiP;
  • Sempre ter o foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas da Take Blip, para cada tipo de chamado;
  • Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
  • Ter foco na resolução do problema, apropriando-se do conhecimento absorvido para fazer a diferença no time;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Esperamos que você, tenha domínio em:

  • Leitura de código;
  • Consulta em banco de dados SQL;
  • Protocolo IP;
  • Atendimento/suporte ao cliente;
  • Disponibilidade para o turno da noite;
  • Inglês e/ou Espanhol Avançado

E para se destacar, você precisará ter conhecimento em:

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Vantagens e benefícios:

  • Horário flexível e banco de horas;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada pessoa;
  • Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 32,40 por dia – inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
  • Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
  • Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

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