Supervisor de CX

DESCRIÇÃO DA VAGA

O desafio aqui vai ser grande!

Temos vagas de Supervisor(a) para o nosso time de CX, você poderá nos ajudar a fazer a diferença na vida das pessoas em um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), pois trabalhamos para que os nossos clientes vivam a liberdade financeira 🚀

Se você gosta de gente, é apaixonado por liderança, tem aquela afinidade com métricas e sempre está disposto em extrair os melhores resultados, esse momento é todo seu!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Acompanhamento de métrica de produtividade e qualidade da sua equipe;
  • Acompanhar o backlog , reportando incidentes, caso necessário;
  • Acompanhar a frequência e a aderências dos agentes;
  • Avaliar de forma crítica os materiais e disponibilizados por outras áreas da empresa (treinamento, marketing, produto…);
  • Condução de 1:1 com a sua equipe;
  • Condução de projetos com as áreas parceiras;
  • Participação na sugestão de melhorias dos processos e fluxos;
  • Participação de reuniões;
  • Desenvolvimento de controles operacionais;
  • Redigir relatórios gerenciais sobre as atividades e resultados do time;
  • Ajustes de folha de ponto.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência na área de Customer Experience;
  • Experiência mínima de 1 ano em cargo de liderança;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade analítica;
  • Praticar empatia;
  • Excel intermediário;
  • Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;

Será um diferencial:

  • Ter conhecimento em metodologias ágeis;
  • Ter conhecimento em data studio;
  • Ter conhecimento em atendimento por chat;
  • Conhecimento em ferramentas de Gestão de Pessoas;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

  • will!up – o nosso cartão de benefícios flexível, no qual parte do saldo você usa para alimentação, e o restante fica livre para usar com educação, entretenimento e o que mais você preferir;
  • Liberdade para escolher trabalhar 100% remoto ou nos nossos escritórios em São Paulo ou Vitória;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio Creche;
  • Invista – Aplicativo de investimento com taxa de rendimento especial para quem é willer;
  • Exclusividades da Mastercard oferecidas aos cartões black;
  • Seguro de vida;
  • Parcerias (Netshoes, Zattini, Clube de Marcas);
  • Desconto em algumas instituições de ensino;
  • Programação especial para o período de quarentena: happy hours online, campeonato de e-games e muito mais!
OLÁ,

Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Faço parte do mesmo grupo do pag!, o terceiro maior banco digital do Brasil! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

 

Quando o assunto é “fazer a diferença real na vida de todo mundo”, pode apostar que não vai faltar esforço. E falando nisso, vou contar pra você de onde ele vem.

 

As pessoas que trabalham comigo são os Willers. Já são mais de 700 que estão espalhadas pelos quatro cantos do Brasil. A gente tem valores em comum muito importantes: protagonismo, colaboração, atitude e dados.

Estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, a população de Willers se declara como branca (57%), negra (38,5%), amarela (3%) e indígena (0,4%).

Escolhemos abrir processos seletivos exclusivos para população negra para incluir pessoas diversas em todas as nossas áreas.

Nem todo mundo me conhece ainda, mas vão ouvir falar muito bem de mim. E com você junto, aí sim vai ser bom!

E aí, me curtiu? #VemSerWill

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Olá! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will.

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