Supervisor de Atendimento – Sucesso do Aluno

Missão da área:

Nós somos responsáveis por transformar vidas de pessoas por todo Brasil através da educação, construindo juntos o melhor caminho para o sucesso dos nossos alunos. Nosso compromisso é ser sempre objetivo, acessível, transparente, empático e descontraído nas nossas comunicações e relacionamento com nossos alunos.

Desafios do cargo:
  • Supervisionar esquipe de CS
  • Desenhar e estruturar todos os processos de contato com o aluno
  • Acompnhar todos os dados de performance da equipe e de sucesso do aluno
  • Criar dashboards para acompanhamento dos resultados da equipe e de sucesso do aluno
  • Recrutar, treinar e motivar a equipe de CS
  • Monitorar a qualidade das entregas da equipe
 Requisitos:
  • Experiência com gestão de equipe de atendimento e/ou vendas
  • Conhecimento básico de dados
  • Pensamento analítico: avaliar, problematizar e propor
  • Senso de urgência
  • Empatia
  • Habilidade para falar com o público
  • Ser colaborativo.
 Requisitos desejáveis:
  • Conhecimento de softwares de CRM (hubspot ou semelhantes)
  • Conhecimento de softwares de atendimetno (zendesk ou semelhantes).
Benefícios

Aqui no Descomplica, dependendo da sua modalidade de trabalho, você encontrará algumas facilidades para a sua vida seguir mais leve:

  • Horário de trabalho flexível: Começar a trabalhar às 08h? E às 09h? Talvez às 10h… Bom, aqui você pode definir com sua liderança o horário de trabalho que for melhor para você;
  • Sem dress-code: Afinal, roupa não define competência nem produtividade!;
  • Incentivo ao estudo: Como uma edtech, reconhecemos a importância da educação na vida dos nossos colaboradores. Além de um LMS interno para desenvolvimento desenvolvimento de hardskills e softskills, nosso time tem descontos incríveis nos nossos cursos de Graduação e Pós-Graduação;
  • Happy Day: Sua data de nascimento ganha uma facilidade a mais para ser comemorada por aqui: um day-off no seu aniversário;
  • Plano de Saúde e Odontológico: Pagos integralmente pela empresa para você e seus dependentes;
  • Licença Maternidade e Paternidade: Afinal, esse momento é especial e queremos que nosso time aproveite ao máximo;
  • Seguro de Vida;
  • Desconto Farmacêutico;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Auxílio Creche.
Jeito Descomplica de Ser
Como você viu anteriormente, nosso lema aqui no Descomplica é Aprender É Pra Todo Mundo, tanto para os nossos alunos e alunas quanto para a formação dos nossos times. Isso significa que estimulamos que na prática do dia a dia você tenha as mais diversas relações com ambientes e profissionais possíveis, independente de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outro assunto. Todos e todas são super bem vindos para trabalhar conosco por esse propósito incrível que é a educação no Brasil. Que seja desafiador, divertido e impactante!

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