DESCRIÇÃO DA VAGA
A área de atendimento é responsável pela manutenção das plataformas que sustentam o time de atendimento (CX) da Madeira Madeira. Devendo integrar ferramentas fáceis de usar, com informações confiáveis e capazes do atendente humano ajudar o consumidor que entra em contato conosco.
Nosso time de Tech é formado por mais de 300 profissionais engajados e determinados em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados.
Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento. Bora crescer nesse timaço?
Aqui você vai ter acesso a:
- Remuneração competitiva com o mercado;
- Contrato 100% remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet;
- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Gympass;
- Plano de saúde Unimed Nacional (para a região Sul do país) ou Amil (para demais regiões) sem mensalidade e sem coparticipação;
- Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Seguro de Vida Prudential.
Facilidades que a MadeiraMadeira te oferece:
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code;
- Horário semi-flexível;
- Programa de Orientação Pessoal;
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Entender as demandas do time de Produto de Atendimento, que perfazem diversos canais, como whatsapp, chat, telefone e marketplace. Mapeando as melhores tratativas e como tratá-las em nossos sistemas, prezando pela satisfação do consumidor.
Atividades:
- Identificar diferentes pontos de contato dos usuários com nossos times
- Pensar nas melhores tratativas iniciais para o contato
- Estruturar os dados e informações de pedido de forma a ser acessado por nossos atendentes
- Garantir que o time de CX consiga responder a duvida de nossos consumidores em tempo útil
- Pensar em fluxos de exceção e como devemos tratá-los
- Montar e alinhar um roadmap de estórias de produto junto a: Tech, Negócios e Design
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Competências Técnicas
- Conhecer Fluxos de CRM, URA e Atendimento (de preferência já tendo trabalhado com os mesmos em outra empresa)
Diferenciais
- Conhecimento da ferramenta FiveNine
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
- Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
- Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
- Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
- Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
- Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀
Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠
