Product Manager (Atendimento)

DESCRIÇÃO DA VAGA

A área de atendimento é responsável pela manutenção das plataformas que sustentam o time de atendimento (CX) da Madeira Madeira. Devendo integrar ferramentas fáceis de usar, com informações confiáveis e capazes do atendente humano ajudar o consumidor que entra em contato conosco.

Nosso time de Tech é formado por mais de 300 profissionais engajados e determinados em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados.

Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento. Bora crescer nesse timaço?

Aqui você vai ter acesso a:

  • Remuneração competitiva com o mercado;
  • Contrato 100% remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet;
  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Gympass;
  • Plano de saúde Unimed Nacional (para a região Sul do país) ou Amil (para demais regiões) sem mensalidade e sem coparticipação;
  • Plano odontológico Amil Dental (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que a MadeiraMadeira te oferece:

  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code;
  • Horário semi-flexível;
  • Programa de Orientação Pessoal;

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Entender as demandas do time de Produto de Atendimento, que perfazem diversos canais, como whatsapp, chat, telefone e marketplace. Mapeando as melhores tratativas e como tratá-las em nossos sistemas, prezando pela satisfação do consumidor.

Atividades:

  • Identificar diferentes pontos de contato dos usuários com nossos times
  • Pensar nas melhores tratativas iniciais para o contato
  • Estruturar os dados e informações de pedido de forma a ser acessado por nossos atendentes
  • Garantir que o time de CX consiga responder a duvida de nossos consumidores em tempo útil
  • Pensar em fluxos de exceção e como devemos tratá-los
  • Montar e alinhar um roadmap de estórias de produto junto a: Tech, Negócios e Design

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Competências Técnicas

  •  Conhecer Fluxos de CRM, URA e Atendimento (de preferência já tendo trabalhado com os mesmos em outra empresa)

Diferenciais

  • Conhecimento da ferramenta FiveNine

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

  • Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
  • Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
  • Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
  • Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
  • Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿

 

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀

Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empresa para todas, todos e todes. Afinal, aqui é tudo sobre se sentir em casa! 🏠

Candidatar-se para esta vaga

Mais Detalhes

Candidatar-se para esta vaga
Compartilhe esta Vaga

MadeiraMadeira

Monte sua casa, conte sua história

Remote-se.