Pessoa Analista de Suporte

• Realiza atividades de suporte técnico, conforme processos, procedimentos e fluxos de trabalho definidos.
• Provendo o atendimento, análise e tratamento dos chamados abertos e/ou incidentes identificados, envolvendo o restante do time na solução e redirecionando e/ou escalando quando necessário.
• Planejando e acompanhando a execução das atividades direcionadas à equipe e/ou das tarefas da grade de produção.
• Promovendo o relacionamento técnico com clientes, parceiros e demais áreas internas. Monitorando e acompanhando o funcionamento do ambiente de produção.
• Executando procedimentos para resolução de incidentes, quando aplicável. Realizando entregas de software (deploy) e/ou configurações diversas no ambiente de produção. Dando apoio no atendimento de segundo nível para os chamados abertos no atendimento.
• Realizando o monitoramento e registro dos principais eventos executados/ocorridos em produção.
• Analisando o comportamento e utilização das soluções, a fim de propor evoluções e melhorias nas aplicações.
• Providenciando a geração de relatórios elaborados.
• Acompanhar as evoluções de tecnologia, de arquitetura e das nossas aplicações para continuar prestando o nível de serviço adequado.
• Mapear as necessidades de ajustes nos ambientes e articular as necessidades de tunning nos ambientes, criação de índices e outras operações de melhorias na infraestrutura.

Escolaridade mínima: Ensino Superior Completo

Ensino superior completo, desejável em:

• Ciência da computação, Sistemas de informação (bacharelado),Tecnologia da informação (tecnológico)

Conhecimento técnico necessário:

• Docker, ITIL ,Linux, MongoDB , Pacote Office. Windows Server, AWS.
• Experiência ou conhecimento em soluções de automação de infra  Terraform e Ansible.

Experiência anterior desejada:

• Ter atuado como suporte técnico em ambientes com as tecnologias utilizadas pela Minu. Atuação em áreas de Suporte, DevOps, sysadmin ou afins.

• Formato de trabalho: Full remoto

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