Pessoa Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

DESCRIÇÃO DA VAGA

A Zeev está criando um novo time de Customer Excellence, que irá ajudar nossos clientes a tirarem o melhor proveito de nossas plataformas de Low-Code, Automação de Processos (BPMS) e Gerenciamento de Informações (ECM).

O desafio na área é acompanhar e empoderar os nossos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução e apoiar na operacionalização de materiais e instrumentos para o dia-a-dia de CS.

Nossa Pessoa Analista de Sucesso do Cliente  (Customer Success) será responsável por gerenciar a carteira de clientes com perfil Small and Medium Business (PME / SMB), apoiar a evolução da jornada do cliente, focando na entrega do primeiro valor e adoção, apoiar no fortalecimento da cultura Customer Centric dentro da empresa e apoiar na criação e estruturação de processos e playbooks da área de CS.

A Zeev preza por colaboração e inovação. Somos movidos por inquietude e desafiamos o status quo diariamente. Somos reconhecidos como pioneiros, no Brasil, na tecnologia Low-Code, Automação de Processos (BPMS) e Gerenciamento de Informações (ECM).

Se você gosta de inovação, desafios e quer crescer em um ambiente colaborativo, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do time de Zeevers! 💜

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

  • Gerenciar a saúde da carteira e propor ações para manter os clientes engajados;
  • Implementar melhorias na estruturação da Jornada do Cliente;
  • Criar ações para reativar clientes que não usam o produto;
  • Apoiar na criação de mecanismos e estratégias para adoção do produto;
  • Empoderar o cliente para que ele consiga atingir seu sucesso e obter os melhores resultados com a solução;
  • Identificar oportunidades de melhorias no produto, serviços e materias de apoio ao cliente;
  • Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, com foco tático e estratégico;
  • Garantir a satisfação do cliente, gerenciando conflitos e solucionando possíveis problemas e acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, Suporte, etc);
  • Registrar as interações e informações relevantes sobre as interações com o cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O QUE ESPERAMOS

  • Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
  • Excelente comunicação;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Perfil colaborativo e criativo para inovar e implementar melhorias;
  • Auto-organização e gerenciamento do tempo;
  • Flexibilidade e resiliência para lidar com mudanças;
  • Ser colaborativo e disposto a construir novos processos e ações;
  • Experiência no mercado de empresas SaaS;
  • Seria muito interessante se possuir experiência anterior como Customer Success ou na área de Atendimento ao Cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O QUE OFERECEMOS

  • Home office (trabalhe de casa) ou, melhor ainda, Anywhere Office (trabalhe de qualquer lugar), PARA SEMPRE;
  • Auxílio home office: ajuda de custo para Internet e outros custos;
  • Auxílio creche ou babá: os pequenos Zeevers também são nossas riquezas! 🙂
  • No dress code: seja você!
  • Ambiente colaborativo, inovador e bastante empreendedor;
  • Vivência diária dos nossos valores e do nosso código de cultura;
  • Flexibilidade de horários;
  • Plano de desenvolvimento individual e 1:1 estruturado;
  • Inglês in company (online);
  • Vale refeição e vale alimentação em cartão de crédito flexível, pré-pago e aceito em todo lugar (cartão Flash);
  • Assistência médica com cobertura nacional, sem descontos e sem co-participação em consultas;
  • Assistência odontológica;
  • PLR – Participação em Lucros e Resultados;
  • Seguro de vida.

CONHEÇA MAIS DO NOSSO PROCESSO

Aqui na Zeev acreditamos que o feito é melhor que o perfeito. Por isso, fazemos o simples. Também zelamos pela transparência, sendo sinceros em nossas relações. Esses comportamentos também se refletem em nosso processo seletivo. Ele é constituído das seguintes etapas:

  • Inscrição
  • Entrevista com o time de People & Culture
  • Entrevista com a gestão do time de Customer Excellence
A ZEEV

A Zeev vem para mudar a relação das pessoas com a criação de softwares. Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho. Damos às pessoas a autonomia e a liberdade que precisam para desenvolver suas soluções e transformar seus negócios, eliminando desperdícios, padronizando atividades e centralizando informações. Empoderamos empresas e times de alta performance na construção de um negócio escalável.

Venha crescer conosco. Venha ser um Zeever!🚀

UM POUCO MAIS SOBRE NÓS

  • Somos uma das empresas pioneiras no Brasil nas tecnologias de Low-Code, Automação de Processos (BPMS) e Gerenciamento de Informações (ECM)
  • Atendemos centenas de organizações, de todos os portes, em todas as regiões do Brasil, e na América Latina
  • Somos GPTW – Great Place to Work desde 2018
  • Nossos colaboradores nos deram nota 4.3 estrelas no GlassDoor
  • Somos 100% Anywhere Office; você trabalha de onde quiser, para sempre.

NOSSO JEITO DE SER. NOSSA CULTURA.

  • Simplicidade: começar agora, começar pequeno, fazer o simples, melhorar todos os dias.
  • Cliente no centro: eles são a razão de existirmos.
  • Transparência: sinceridade, verdade, clareza nas comunicações, com todos.
  • Liberdade: de escolha, de horários, de local, de escolher seu melhor caminho.
  • Responsabilização: somos responsáveis pelo sucesso coletivo.
  • Pessoas: somos seres humanos, empáticos e nos colocamos no lugar do outro.

 

Mais Detalhes

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