Líder de Operações

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Líder de Operações a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos ⭐

  • Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
  • Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa – Espírito Empreendedor!
  • Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

SOBRE A VAGA

Somos o porta voz do cliente dentro da Cia e por isso a área possui interfaces com todas as áreas da companhia (como tecnologia e produtos), por esse motivo a pessoa que procuramos precisará ter boa capacidade de comunicação e negociação.

PRINCIPAIS ATIVIDADES
  • Liderar a melhor equipe de Operações. Contratar os melhores talentos e ajudá-los a se desenvolver, crescer e se desenvolver como profissionais.
  • Monitorar e perseguir eficiência no SLA dos Serviços e ganho de produtividade
  • Aprimorar os processos internos e aplicar as melhores práticas para a satisfação dos clientes e melhoria de desempenho das equipes, identificando e propondo soluções de melhoria visando a excelência em operações;
  • Direcionar e apoiar a equipe em suas atividades, facilitando a operacionalização dos processos, com o objetivo de alcançar resultados
  • Monitorar e atuar na implementação de iniciativas de encantamento da Experiência do Cliente, SLA dos Serviços e Produtividade
  • Dar visibilidade as lideranças da empresa sobre mudanças e implementações de processos
  • Reportar resultados e ser responsável pelos impactos positivos e negativos sobre os objetivos
  • Ser um membro ativo da empresa, mantendo uma troca constante de informações para melhorar sua operação e apoiar o sucesso da Gringo como um todo.
  • Participar, construir, priorizar e otimizar o planejamento de curto e longo prazo da área
  • Participar, construir e otimizar os processos para a Expansão Territorial da Gringo
  • Alinhar com Produto e as Squads as prioridades de melhorias para Experiência do Cliente. Ser uma ponte relevante entre o cliente e as Squads.
  • Apoiar direta e indiretamente as Squads na entrada em novas verticais do mercado automotivo
  • Apoiar direta e indiretamente as Squads no desenvolvimento de novas features para os produtos de documentação

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

REQUISITOS
  • Ser formado em área correlata a função (Administração, Engenharias, Economia,, etc..);
  • 5+ anos de experiência com Operações, preferencialmente em startups;
  • Conhecimento prático em metodologias ágeis e trabalho em formato de Squad e gestão de trabalho remoto;
  • Experiência em relação a pagamentos e análises financeiras;
  • Vivência em metodologias de mapeamento de processos;
  • Habilidade para trabalhar com dados e números coordenando análises e conduzindo decisões estratégicas;
  • 3+ anos de experiência com liderança de times e pessoas, feedback, contratar e desenvolver times;
  • Facilidade para estruturar projetos e ações do zero;
  • Habilidade de gestão de stakeholders, com capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar os principais times para o atingimento de objetivos comuns;
  • Capacidade analítica;
  • Avançado em Excel/Google Sheets e Inglês;
DIFERENCIAIS
  • Experiências com Empreendedorismo ou iniciativas que conotem espírito empreendedor;
  • MBA, Pós-graduação ou equivalentes;
  • Experiência com vivência e trabalho fora do país.
VOCÊ VAI SER DAR BEM NA GRINGO SE:
  • For verdadeiramente apaixonado por tecnologia;
  • Tiver Atitude de “dono”, ser animado para arregaçar as mangas e não ter medo de sujar as mãos;
  • For obcecado por promover a melhor experiência aos nossos clientes;
  • Promover discussões data-driven com o time e as áreas cross; disseminar a cultura Customer Centric;
  • Aprender rápido e conseguir desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
  • Adaptar-se facilmente a mudanças e feedbacks;
  • For genuinamente curios@ e mergulhar nos problemas;
  • Não se contentar com respostas superficiais e sempre for atrás da verdade;
  • For receptivo a conflitos de ideias e gostar de questionar o status quo;
  • For ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios ✨

  • Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
  • Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
  • BeerOrCoffe: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
  • Licença maternidade e paternidade estendidas
  • Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
  • Auxílio Home Office
  • Day-off de aniversário

Local de trabalho 🏠

  • Por enquanto, somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

 

GRINGO, O MELHOR AMIGO DO MOTORISTA! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos. Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil. Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros.

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Basicamente queremos ter o conhecimento de como gerir a documentação e os veículos do motorista brasileiro! Ser o seu assistente (tipo a Siri rs). Hoje distribuímos esse conhecimento através de um app, mas no futuro podemos estar no carro do motorista através do Car Play ou Android Auto. Em sua casa através de qualquer assistente de voz, como a Alexa por exemplo. Sempre onde for mais conveniente para o motorista!

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

  • 100x Growth YoY.
  • Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$100 Bi somente no Brasil.
  • Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
  • Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, ONEVC e GFC!

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Gringo

O melhor amigo do motorista brasileiro!

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