Estágio em Relacionamento com Clientes – Satisfação e Engajamento

DESCRIÇÃO DA VAGA

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente bastante dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associados em cada interação deles com o clube, transmitindo o cuidado com os detalhes e o valor de participar do clube. Por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, assim, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós. Além disso, buscamos pessoas que sejam organizadas, agilizadas e comunicativas. A área de Relacionamento tem três núcleos responsáveis por partes diferentes da experiência dos associados e, neste processo seletivo, temos vagas abertas para uma dessas frentes:

Satisfação & Engajamento: Esta vaga tem por objetivo garantir a satisfação dos nossos associados através do relacionamento constante com eles. Algumas características que buscamos nesta pessoa são empatia com os associados, facilidade para entender o fluxo de processos e boa capacidade de resolução de problemas que envolvem a assinatura. A vaga envolve principalmente o diálogo com os associados através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como vai ser o seu dia a dia

  • Se relacionando com os associados da TAG, sanando dúvidas e resolvendo problemas com a assinatura (monitoramento das entregas, alteração de dados cadastrais, etc);
  • Dando suporte na criação de ações de encantamento para os associados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você

  • Graduação em andamento nas áreas de Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Disponibilidade de, no mínimo, um ano e meio para estagiar;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de conduzir um grande volume de contatos de forma ágil;
  • Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.

Será um diferencial se você tiver

  • Relação com livros e literatura;
  • Experiência com atendimento ao cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que você vai encontrar
  • Vale Alimentação: benefício fornecido através de cartão bandeira Visa;
  • Auxilio home office e apoio na estrutura de trabalho remoto;
  • Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário – durante o trabalho presencial;
  • Gympass: benefício de bem-estar corporativo, que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
  • Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
  • Ambiente descontraído, horários flexíveis e disponibilidade para home office;
  • Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento.
PRAZER, NÓS SOMOS A TAG – EXPERIÊNCIAS LITERÁRIAS

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros.

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 70 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país.

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blogloja de produtos literáriospodcast e o Cabeceira.

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.

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TAG - Experiências Literárias

Revolucionar a relação das pessoas com os livros. Construir um país em que a literatura seja pauta de conversa de bar.

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