CX Onboarding Assistant [Mexico]

Somos una plataforma que apodera las empresas para crear experiencias de comunicación únicas para sus clientes finales.
Desarrollamos posibilidades ilimitadas con nuestra plataforma de comunicación. Nuestros Humanz crean herramientas que elevan el nivel de experiencia de comunicación entre las empresas y sus clientes finales y maximizan sus resultados. Si alguna vez has cambiado la fecha de pago de una factura a través de un chatbot o interactuado con un canal de soporte en las redes sociales, estamos detrás de la solución.
En 2021, fuimos la primera empresa de SaaS en América Latina en cotizar en Nasdaq. Estamos operando en varios países de América Latina, con más de 10 mil clientes. Somos GPTW y más de 900 Humanz en todo el mundo.

ZENVIA está creciendo rápidamente y siempre estamos buscando profesionales que aporten nuevas perspectivas. Personas entusiastas que quieran ser parte de esta gran transformación digital.
Queremos menos cuerdas y más conexión, libertad y flexibilidad. Por lo tanto, nuestro trabajo es 100% remoto, ¡con subsidio de oficina en casa! Nuestra forma de ser valora y respeta la individualidad de cada uno, con autonomía para trabajar y desarrollarse.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

Sobre el equipo con la cual trabajarás directamente:

Nuestro equipo de Onboarding es responsable de ayudar, orientar y configurar la plataforma para nuestros nuevos clientes. Tenemos el gran desafío de realizar todo lo mencionado anteriormente en el menor tiempo posible, brindando una experiencia única con el objetivo de que nuestros clientes puedan usar y adoptar el producto de la mejor manera.

“Trabajamos en conjunto, siempre buscando novedades y alternativas para que nuestros clientes cuenten con la mejor experiencia y así sumar valor a nuestra empresa”. Mariana Flores, Coordinadora de Onboarding.

Buscamos un profesional orientado a Customer Experience que reúna todos los conocimientos y experiencias para mejorar nuestros tiempos de activación, CSAT del área y que pueda colaborar con un equipo multifuncional para crear nuevos procesos que mejoren la experiencia del cliente.

Tus desafíos para marcar la diferencia en este equipo:
  • Proactivo/a
  • Excelente habilidades de comunicación
  • Independiente
  • Resolutivo

Nuestras vacantes son para todos. Aquí las personas somos únicas, respetamos y valoramos las diferencias

Perfil de Humanz que estamos buscando:
  • Independientemente de su formación. Lo que nos importa es tu verdadero potencial, trabajando y aprendiendo junto a nuestro.
  • Tener un segundo idioma, especialmente si es inglés o portugués. Estamos creciendo mucho y rápido, por lo que te resultaría más fácil ponerte en contacto con colegas de otros países.
  • Experiencia previa en atención al cliente.
¿Qué nos convierte en un Great Place to Work?
  • Flexibilidad en el horario laboral;
  • Trabajo remoto con subsidio mensual de la oficina en casa (permanente) y asociación con Beer & Coffee para coworkings en todo Brasil;
  • Programa de idiomas;
  • ¡Asociación con Gympass y clases de Yoga en vivo en línea!
  • Paquete completo de beneficios: vales de alimentos y comidas, plan médico y dental, seguro de vida;
  • Participación en los resultados, porque ayudaste a construirlos;
  • Descuentos en diversas instituciones educativas;
  • Reuniones mensuales para intercambiar conocimientos, practicar idiomas y más (todo virtual, pero se siente como si estuviéramos sentados uno al lado del otro);
  • Conexión directa con colegas de otros países;
  • Sin código de vestimenta;
  • Entorno de trabajo informal, donde los compañeros comparten conocimientos, colaboran y aprenden juntos;
  • La transparencia, el diálogo abierto y la seguridad para que todos sean quienes quieran son fundamentales para nosotros;
  • Estructura abierta: nos encanta dar y recibir comentarios, ya que entendemos que esta es la mejor manera de crecer personal y profesionalmente;
  • Programas de desarrollo y gestión del talento para que puedas activar todo tu potencial y diseñar tu carrera en ZENVIA.
Ven a ser un HUMANZ

Para nosotros, las personas son únicas. Un HUMANZ comprende, respeta y aprende de las diferencias e individualidades, establece metas claras, disfruta de la jornada y entrega resultados como un solo equipo. Aquí buscamos aportar al conjunto, salir de nuestra zona de confort. Cometemos errores, hacemos las cosas bien y aprendemos juntos.

Creemos que es necesario profundizar y derribar barreras. Es necesario ser curioso(a), comprender los problemas y abordar las causas fundamentales. Queremos profesionales que desafíen el status quo, se deshagan de las excusas y hagan que las cosas sucedan, porque damos espacio para que las personas liberen su verdadero potencial para lograr su mejor desempeño, liderando el cambio necesario, con responsabilidad y pensamiento sistémico.

En ZENVIA, todos son respetados, independientemente de su raza, religión, género e identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o edad. Operamos con autonomía y libertad con responsabilidad.

Dentro del mundo ZENVIA podrás desarrollar y aplicar tus principales habilidades manteniendo tu autenticidad. Todo ello con mucho humor, ligereza, empatía y, sobre todo, respeto por los demás.

 

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