Customer Success Manager FaaS (Fintech as a Service)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nosso time de CS está buscando um Customer Success Manager – FaaS (Fintech as a Service) que será responsável pela coleta de informações, tirar dúvidas, alinhar projetos, criar processos e resolver problemas dos clientes da Grafeno. Nós trabalhamos pelo sucesso do cliente de verdade, a nossa missão é garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features, trabalhando comercialmente para evolução do projeto FaaS.

Se você procura uma empresa que oferece enorme independência, um ambiente de trabalho amigável, com autonomia e muitas oportunidades de aprendizagem e crescimento, aqui é o seu lugar!

Vem fazer fluir com a gente \o/

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
  • Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
  • Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
  • Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
  • Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
  • Acompanhar SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno;
  • Evitar o churn: analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
  • Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
  • Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;
  • Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Conhecimento sólido sobre o mercado de créditos;
  • Conhecimento de conceitos de Customer Success;
  • Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
  • Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
  • Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração, Marketing e área correlacionadas.

Diferenciais:

  • Desejável conhecimento em ferramentas de dados;
  • Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);
  • Experiência em startups ou fintechs.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • VR Flexível (Utilizamos Caju Benefícios, é um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa, aceito em praticamente qualquer lugar);
  • Faça você mesmo! Um benefício destinado ao seu bem estar ou desenvolvimento profissional, você decide;
  • Grafeners Indica (Bônus por indicação, de acordo com o nível de senioridade, cai direto no Caju);
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Horário flexível;
  • Trabalhe de qualquer lugar;
  • Monetus (Programa de educação financeira);
  • Zenklub (Acompanhamento e bem estar psicológico);
  • Day Off (Escolha um dia de folga em qualquer período do ano).
VEM FAZER FLUIR COM A GENTE!

Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito!

Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.

 

Candidatar-se para esta vaga

Mais Detalhes

Candidatar-se para esta vaga
Compartilhe esta Vaga

Grafeno

Plataforma digital para o controle de recebíveis - emissão de ativos, cobrança, contas escrow e de pagamento.

Warning: date() expects parameter 2 to be int, string given in /mnt/volume_nyc1_02/vhosts/www/remotar.com.br/httpdocs/wp-content/themes/noo-jobmonster/layouts/job/single/detail.php on line 170

Remote-se.