Customer Success Manager de White Labels Sênior

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscando um Customer Success Manager de White Labels para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente de verdade, entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro.

Em uma posição Sênior esperamos conhecimento do mercado fintech, foco na missão de garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features, trabalhando comercialmente para evolução do projeto de White Label e trazendo o cliente para nos ajudar no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Se você procura uma empresa que oferece enorme independência, um ambiente de trabalho amigável, com autonomia e muitas oportunidades de aprendizagem e crescimento, aqui é o seu lugar!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
  • Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
  • Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
  • Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
  • Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
  • Acompanhamento do SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno;
  • Evitar o churn: analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
  • Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
  • Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;
  • Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos:
  • Conhecimento sólido sobre mercado financeiro;
  • Conhecimento de conceitos de Customer Success;
  • Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
  • Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
  • Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração, Marketing e área correlacionadas.
Diferenciais:
  • Desejável conhecimento em ferramentas de dados (Metabase, Looker, PowerBi);
  • Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);
  • Inglês e Espanhol – Intermediários.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios Para Nossos Grafeners:
  • Salário atrativo
  • Bônus
  • VR & VA (Caju Benefícios por inteiro: É um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa aceito em praticamente qualquer lugar)
  • Ginástica Laboral
  • Plano de Saúde e odontológico
  • ZenKlub: programa de suporte à saúde mental
  • Monetus: programa de educação financeira
  • Vale Educação
  • Day Off Aniversário
  • Cultura Remote First
Diversidade e Inclusão:

Temos o objetivo de desburocratizar o mercado de crédito. E para isso, estamos construindo uma equipe cada vez mais diversa, composta por pessoas criativas, engajadas e que respiram inovação e tecnologia. Buscamos oferecer oportunidades iguais a todas as pessoas, independente de gênero, etnia, religião ou orientação sexual. Aqui as pessoas têm voz e são incentivadas a desenvolver projetos dentro e fora do seu time.

VEM TRABALHAR COM A GENTE!

Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito!

Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.

Vem revolucionar o mercado de crédito com a gente!

 

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