Customer Success Latam

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. 😉

O nome já dá spoiler, né? As áreas de customer success e implementation success dá Involves são responsáveis por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel na banda?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional essa é a vaga para você.

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes e manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente
• Inglês fluente
• Espanhol Fluente

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.

Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, onde a gestão confia na capacidade técnica de nossos Involvides e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões.

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento entre nossos Involvides. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas, onde os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser (presencial, híbrido ou 100% remoto);
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
• Plano de saúde subsidiado pela empresa;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
• Programa de participação nos resultados (PPR) duas vezes ao ano;
• Licença maternidade e paternidade estendidas; folga de aniversário;
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
• Área de lazer com vídeo-game; mesa de sinuca; instrumentos musicais; piscina de bolinha; churrasqueira; cervejeira (para quem trabalha no escritório);
• Frutas fresquinhas todos os dias para o seu café da tarde e bolo às sextas-feiras (para quem trabalha no escritório).
• Vem tocar com a gente!😉