Customer Success I

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. 😉

O nome já dá spoiler, né? As áreas de customer success e implementation success dá Involves são responsáveis por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel na banda?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional essa é a vaga para você.

Como será seu dia a dia nessa turnê?
  • Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
  • Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
  • Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
  • Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
  • Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
  • Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
  • Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
  • Monitorar e reverter Churn;
  • Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
  • Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
  • Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
  • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
  • Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
  • Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
  • Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…
Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, onde a gestão confia na capacidade técnica de nossos Involvides e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro dos times, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo do work from anywhere, em que você decide o melhor lugar para trabalhar!

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento entre nossos Involvides. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas, onde os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?
  • Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser (presencial, híbrido ou 100% remoto);
  • Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
  • Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
  • Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
  • Plano de saúde subsidiado pela empresa;
  • Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
  • Programa de participação nos lucros (PLR);
  • Licença maternidade e paternidade estendidas; folga de aniversário;
  • Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
  • Meditação uma vez na semana;
  • Área de lazer com vídeo-game; mesa de sinuca; instrumentos musicais; piscina de bolinha; churrasqueira; cervejeira (para quem trabalha no escritório);
  • Frutas fresquinhas todos os dias para o seu café da tarde e bolo às sextas-feiras (para quem trabalha no escritório).

Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODES!

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