Customer Success Analyst

Sobre a empresa:

A Octadesk é uma startup que ajuda pequenas e médias empresas a transformarem conversas via chat em vendas, criando uma experiência única durante toda a jornada do cliente. O sistema perfeito para equipes de marketing, vendas e atendimento alcançarem resultados incríveis com menos esforço. 💙🐙

Existimos por um motivo: criar soluções inovadores para ajudar pessoas a terem mais tempo, salvar tempo! 💙💙💙

Principais Desafios como Customer Sucess Analyst na Octa 🌄
  • Atuar com uma carteira coletiva;
  • Desenvolver trabalhos junto às Squads com times de Produto e Design unidos;
  • Criar e acompanhar projetos que solucionem problemas em larga escala;
  • Trabalhar com relacionamento e pesquisa ao cliente;
  • Estabelecer rotina organizada de contatos e atendimentos;
  • Acompanhamento do sucesso do cliente de forma escalável na utilização de produtos ou serviços;
  • Integrar áreas para atender solicitações do cliente;
  • Atuar na redução da taxa de churn; Identificar oportunidades de upgrade;
  • Negociar renovações de contrato.
O que esperamos de você? 🔍
  • Experiência prévia em Customer Success;
  • Paixão por trabalhar em um ambiente de Startup;
  • Paixão por entregar um atendimento de valor aos clientes;
  • Gosto por resolver problemas de pessoas;
  • Organização para trabalhar com alto volume de clientes;
  • Motivação para trabalho em equipe;
  • Saber trabalhar com metas e métricas de acompanhamento;
  • Técnicas de negociação em negociações;
  • Resiliência para contornar situações de crise;
  • Filosofia Hands on;
  • Habilidades de comunicação;
  • Coachability: abertura para receber feedbacks e aplicá-los;
  • Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
  • Boa redação para comunicação.
Será considerado um diferencial se você tiver…
  • Inglês e/ou espanhol intermediário;
  • Cursos extra curriculares em Customer Success e/ou Negociação;
  • Conhecimento de metodologias ágeis;
  • Experiência com gestão de projetos.
Sobre o local de trabalho 🐙

Nosso escritório fica em São Paulo/SP (Zona Sul), mas todas as nossas vagas são remotas. Dessa forma você terá a liberdade de trabalhar em qualquer lugar do país, no horário que você quiser e com a roupa que você quiser. Desde que consiga trabalhar colaborativamente com o seu time, conquistar os resultados esperados e residir no Brasil.

Ei, queremos que você saiba: acreditamos na força da diversidade e inclusão para impulsionar inovação e crescimento dentro da Octa. Somos um time repleto de cores, sotaques, amores, formas e religiões. Todas nossas vagas estão abertas para pessoas independente de suas características ou condições humanas.

 

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