Customer Analyst Júnior – Operações

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa missão 🎯

Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.

Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Customer Analyst Júnior a bordo para acelerar com a gente 🚀

O que valorizamos 

  • Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
  • Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa – Espírito Empreendedor!
  • Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Principais atividades

  • Apoiar o time de Atendimento nas demandas internas de suporte, fazendo a ponte entre o atendimento e a operação;
  • Empoderar os agentes de atendimento para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
  • Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
  • Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App e nos processos da Operação;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;
  • Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.

Você vai ser dar bem na Gringo se

  • Você aprender rápido e desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
  • Você se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;
  • Você é curios@ e mergulha nos problemas;
  • Você não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;
  • Você lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;
  • Você for ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos
  • Estudantes de ensino superior ou graduados de todos os cursos;
  • Apaixonado por tecnologia e Experiência do Cliente;
  • Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
  • Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita
  • Resolvedor(a) de problemas;
  • Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
  • Atenção aos Detalhes;
  • Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
  • Habilidade de desenvolver uma conexão com os clientes, empatia, ser bom ouvinte;
  • Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
  • Senso de urgência;
  • Capacidade de desenvolver projetos supervisionados.

Desejável

  • Experiência com atendimento/Experiência do cliente;
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
  • Conhecimento intermediário/avançado da língua Inglesa.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios 

  • Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
  • Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
  • BeerOrCoffe: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
  • Licença maternidade e paternidade estendidas
  • Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
  • Auxílio Home Office
  • Day-off de aniversário

Local de trabalho 🏠

Por enquanto, somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!

GRINGO, O MELHOR AMIGO DO MOTORISTA! 💙💛

Sobre nós:

O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos. Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil. Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros.

Nossa visão de longo prazo:

Ser o melhor amigo do motorista brasileiro!

Basicamente queremos ter o conhecimento de como gerir a documentação e os veículos do motorista brasileiro! Ser o seu assistente (tipo a Siri rs). Hoje distribuímos esse conhecimento através de um app, mas no futuro podemos estar no carro do motorista através do Car Play ou Android Auto. Em sua casa através de qualquer assistente de voz, como a Alexa por exemplo. Sempre onde for mais conveniente para o motorista!

Viva a experiência mais intensa de sua vida!

  • 100x Growth YoY.
  • Mercado gigante e extremamente fragmentado —> U$100 Bi somente no Brasil.
  • Top Tier Team —> fomos criados por quatro second time founders com experiências no segmento de Auto, Startups e Mercado Financeiro.
  • Os principais fundos de VC estão conosco: Kaszek, ONEVC e GFC!

 

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Gringo

O melhor amigo do motorista brasileiro!

Remote-se.