Coordenador de Customer Success e Suporte

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos um time com propósito de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia e o comprometimento. Se você se identifica com estes valores e se sente preparado para enfrentar os desafios em equipe, comemorar suas vitórias e compartilhar suas dificuldades para evoluirmos juntos, inscreva-se na vaga para nos conhecermos! 🤙

Estamos em busca de um profissional que tenha experiência na área de sucesso do cliente, goste de facilitar e apoiar o time com o cliente, atuar com gestão de times, gestão de indicadores, feedbacks, processos, que sinta prazer em direcionar pessoas e ajudar na sua evolução. Trabalhar bem sob pressão, se sentir confortável diante de mudanças e relacionamento com diferentes perfis de pessoas, que tenha autonomia e jogo de cintura para resolver possíveis problemas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Responsável pela gestão dos times de Customer Success e Suporte, assegurando desenvolvimento dos colaboradores das equipes e atingimento de resultados;
  • Responsável por liderar um time que atua com diferentes produtos;
  • Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;
  • Verificar possíveis pontos de melhoria na gestão dos times e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;
  • Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência;
  • Garantir que os indicadores sejam alcançados;
  • Alinhamentos periódicos com o Head da área;
  • Participar ativamente de algumas decisões e reuniões estratégicas, apresentando números e definindo soluções para as áreas sob sua responsabilidade.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia;
  • Experiência em CS high touch;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success (Totango, SenseData, ChurnZero…);
  • Entender jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate…);
  • Inglês avançado (conduzirá reuniões);
  • Vivências em diversos mercados e setores será um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • Contratação PJ (pessoa jurídica);
  • Local de trabalho: São Caetano do Sul ou 100% remoto;
  • Horário flexível;
  • 15 dias úteis de férias remuneradas;
  • Benefício flexível para utilizar como quiser;
  • Licença maternidade e paternidade;
  • Day off no aniversário;
  • Subsídio para cursos de idiomas.

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