Consultor(a) de Customer Experience

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos um time com propósito de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia e o comprometimento. Se você se identifica com estes valores e se sente preparado para enfrentar os desafios em equipe, comemorar suas vitórias e compartilhar suas dificuldades para evoluirmos juntos, inscreva-se na vaga para nos conhecermos! 🤙

Você será responsável por fazer o mapeamento de processos e procedimentos de atendimento, análise de indicadores de qualidade, desenhar e estruturar processos, e de maneira consultiva fazer com que o cliente tenha a melhor experiência na transformação do atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes;
  • Mapeamento, análise, diagnóstico e redesenho de processos de atendimento ao cliente;
  • Identificar ineficiências e buscar melhorias para o atendimento ao cliente;
  • Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Conhecimento em desenho de processos com fluxogramas;
  • Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em melhores práticas de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento intermediário de informática (Power point ou similar, Excel ou similar, internet);
  • Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;
  • Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • Contratação PJ (pessoa jurídica);
  • Local de trabalho: São Caetano do Sul ou 100% remoto (No momento, por conta do COVID-19, estamos todos trabalhando home office e sem visita à clientes);
  • Horário flexível;
  • 15 dias úteis de férias remuneradas;
  • Benefício flexível para utilizar como quiser;
  • Subsídio para cursos de idiomas;
  • Disponibilidade para viagens esporádicas.

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