Consultor(a) de Customer Experience

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos um time com propósito de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia e o comprometimento. Se você se identifica com estes valores e se sente preparado para enfrentar os desafios em equipe, comemorar suas vitórias e compartilhar suas dificuldades para evoluirmos juntos, inscreva-se na vaga para nos conhecermos! 🤙

Você será responsável por fazer o mapeamento de processos e procedimentos de atendimento, análise de indicadores de qualidade, desenhar e estruturar processos, e de maneira consultiva fazer com que o cliente tenha a melhor experiência na transformação do atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes;
• Mapeamento, análise, diagnóstico e redesenho de processos de atendimento ao cliente;
• Identificar ineficiências e buscar melhorias para o atendimento ao cliente;
• Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Conhecimento em desenho de processos com fluxogramas;
• Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em melhores práticas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário de informática (Power point ou similar, Excel ou similar, internet);
• Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;
• Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação PJ (pessoa jurídica);
• Local de trabalho: São Caetano do Sul ou 100% remoto (No momento, por conta do COVID-19, estamos todos trabalhando home office e sem visita à clientes);
• Horário flexível;
• 15 dias úteis de férias remuneradas;
• Benefício flexível para utilizar como quiser;
• Subsídio para cursos de idiomas;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.