Assistente em Relacionamento com o Cliente – Retenção

DESCRIÇÃO DA VAGA

A equipe de Relacionamento da TAG, assim como o restante da empresa, tem um ambiente extremamente dinâmico. A missão deste time é encantar nossos atuais e potenciais associades em cada interação deles com o clube, por isso, prezamos pelo atendimento querido, eficiente e ágil. Trabalhamos muito em conjunto dentro e fora da área, interagindo com os demais processos da TAG, por isso, curtir trabalhar em equipe é muito importante para nós.

Esta vaga está diretamente relacionada ao objetivo de retenção de associades do clube nas modalidades TAG Curadoria e TAG Inéditos. Temos contato direto com a equipe de Produto no processo de construção e execução das ações de retenção e da definição do foco de cada campanha.

A rotina de trabalho envolve principalmente o diálogo com os associades através dos nossos canais de contato (telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e chat). Com isso, algumas das características que buscamos nesta pessoa são: capacidade de comunicação e argumentação (para transmitir a magia do clube para o associado), dinamismo (podemos alterar as estratégias ao longo de uma campanha), visão crítica e agilidade.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como vai ser o seu dia a dia

  • Atendendo os associades que precisam de auxílio nos processos de retenção em todos os nossos canais de contato (cancelamento, renovação, upgrade de plano, dúvidas sobre cobrança);
  • Fazendo contato ativo com os associades que estão em fase de renovação e solicitação de cancelamento (via telefone e WhatsApp, por exemplo);
  • Apoiando na execução das estratégias de retenção;
  • Apoiando na manutenção dos discursos de retenção utilizados;
  • Contribuindo sempre com novas ideias e sugestões de melhorias para a área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você

  • Graduação nas áreas de Marketing, Comunicação, Administração e áreas correlatas;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Boa capacidade de argumentação;

Será um diferencial se você tiver

  • Relação com livros e literatura;
  • Experiência com atendimento ao cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que você vai encontrar

  • Plano de saúde e plano odontológico: o Tagger pode escolher entre três opções de plano;
  • Vale Alimentação: benefício fornecido através de cartão bandeira Visa;
  • Auxilio home office e apoio na estrutura de trabalho remoto;
  • Vale transporte, auxílio Uber, auxílio combustível ou bicicletário – durante o trabalho presencial;
  • Gympass: benefício de bem-estar corporativo, que dá acesso a aulas online, personal trainers, aplicativos de qualidade de vida e academias credenciadas;
  • Assinatura gratuita da TAG e desconto nos produtos da loja virtual;
  • Ambiente descontraído, horários flexíveis e disponibilidade para home office;
  • Possibilidade de apoio na aquisição de cursos, livros, ingressos para eventos e outros materiais que sejam relevantes para o seu desenvolvimento;
  • Política Alegrias da Parentalidade : nossa política que apoia pais e mães com licenças maternidade ou paternidade estendida e outros benefícios.
PRAZER, NÓS SOMOS A TAG – EXPERIÊNCIAS LITERÁRIAS

Somos um clube de assinatura de livros que acredita que a literatura pode ser, ao mesmo tempo, profunda e acessível. Acreditamos que todo o ser humano é movido por histórias e que basta a abordagem certa para que o gosto pela leitura aflore. Por isso, enviamos, todos os meses, kits que buscam expandir os horizontes literários dos nossos associados e enriquecer a relação deles com os livros.

Lançamos o clube em julho de 2014 e, no primeiro mês de envios, tínhamos apenas 65 associados. Hoje, enviamos mais de 70 mil caixinhas todos os meses para o Brasil inteiro, marca que nos consolidou como um dos maiores clubes de assinatura do país.

As caixinhas são a alma da nossa comunidade, mas a experiência não se limita a elas: temos uma série de outros canais para ampliar nossa paixão pela literatura. A TAG tem aplicativo, encontros presenciais, mídias sociais, blogloja de produtos literáriospodcast e o Cabeceira.

Já fomos reconhecidos tanto nacionalmente quanto internacionalmente. No ano de 2017, a TAG recebeu o Prêmio Empreendedor de Sucesso da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios. Na feira do livro de Londres do ano de 2018, fomos agraciados como o The Quantum Publishing Innovation do Excellence Award, prêmio mundial de inovação no mercado editorial. No entanto, ainda temos muitos desafios no horizonte.

E para concretizar os vários sonhos que vêm por aí, estamos em busca de novos personagens que queiram ser protagonistas dos próximos capítulos nessa emocionante e desafiadora aventura que é empreender.

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TAG - Experiências Literárias

Revolucionar a relação das pessoas com os livros. Construir um país em que a literatura seja pauta de conversa de bar.

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